경상대학교 서비스 마케팅, 마케팅이란, 서비스 경제의 성장이유, 서비스 Paradox, Servuction Model

소개글

1. 마케팅이란 무엇인가?
2. 서비스 경제의 성장이유
3. 서비스 Paradox 의 원인과 탈피방안
4. 서비스 기본적 특성과 관련하여 서비스 마케팅과 재화마케팅의 차이점
5. Servuction Model이란?
6. 서비스품질(Service Quality)전략이란?

목차

1. 마케팅이란 무엇인가?
2. 서비스 경제의 성장이유
3. 서비스 Paradox 의 원인과 탈피방안
4. 서비스 기본적 특성과 관련하여 서비스 마케팅과 재화마케팅의 차이점
5. Servuction Model이란?
6. 서비스품질(Service Quality)전략이란?

본문내용

1. 마케팅이란 무엇인가?
마케팅이란, 개인과 집단이 제품과 가치를 창조하고 타인과 교환함으로써 그들의 욕구(NEED)와 욕망(WANT)을 충족시키는 사회적 또는 관리적 과정.
마케팅의 목적은, 필요이상의 판매행위를 방지하고 고객을 잘 알고 이해함으로써 고객의 욕구에 맞는 제품과 서비스를 개발하여, 스스로 판매되도록 하는 것. (Peter Drucker)

<마케팅의 핵심개념들>
# 욕구(Needs)란, 어떤 기본적인 만족이 결핍된 상태로 마케팅에 있어서 가장 기본적인 개념이다. 이에는 의, 식, 주, 편안함, 안전함 등과 같은 생리적 욕구, 소속감, 애정과 같은 사회적 욕구, 지식과 자기표현 등과 같은 개인적 욕구가 포함된다.

# 욕망(Wants)이란, 인간의 2차적 욕구이며, 문화와 개성에 의해서 모양 지워진 기본적 욕구(need)를 충족시키기 위한 형태이다.

# 수요(Demands)란, 구매력이 있는 인간의 욕망을 말한다.

# 제품(Products)이란, 인간의 욕구나 욕망을 충족시키기 위하여 시장에 제동된 것으로 주의, 취득, 사용, 소비의 대상이 되는 것으로서, 물질적 재화, 서비스, 사람, 장소, 조직, 아이디어 등이 포함된다.

# 교환(Exchange)이란, 타인에게 가치 있는 것을 제공하고 대가로 자기가 필요한 대상물을 획득하는 방법이다.
교환은 마케팅 개념의 핵심이다. 교환이 발생하기 위해서는 5가지 조건이 충족되어야 한다.
○1 최소한 둘 이상의 당사자가 있어야 하고, ○2 각자는 상대방에게 가치가 있는 어떤 것을 가지고 있어야 한다. ○3 각자는 상대방과 교환할 수 있는 의사가 있어야 한다. ○4 각자는 상대방이 제공한 것을 받아들이거나 거절할 수 있는 자유가 있어야 한다. ○5 각 당사자는 서로에게 필요한 것을 갖고 있다는 것을 의사소통 할 수 있고 전달 할 수 있어야 한다.

참고 자료

없음