[품질경영] NEC의 고객만족 경영전략 분석

소개글

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목차

1.NEC 소개

2.NEC 고객 만족 경영

3.NEC 고객 만족 경영 효과

4.고객 만족과 종업원 만족의 관계

본문내용

일본 경영 품질상 수상, NEC의 고객관리와 그 성과

1996년도의 일본경영품질상의 표창식과 보고회가 도쿄 프린스 호텔에서 행해졌다.
표창식에서는 위원장이 수상기업인 NEC반도체사업 그룹의 사사키 NEC 부사장 등에게 상장과 부상을 건네 주었다.
일본경영품질상에 관심을 둔 기업의 간부나 CS담당자들은 NEC의 ‘고객관리와 그 성과’에 대한 보고에 굉장한 흥미를 보였다
NEC 관계자는,
“판매부문에서는 처음으로 전문가의 평가를 받아, 장점·단점이 지적되어 대단한 공부가 되었다. 이 상으로 개선을 함에 있어서는 이론적인 뒷받침의 방향을 이해할 수가 있었다.”
라는 말을 남겼다.

NEC 소개 – 회사 현황
설립일 : 1899년 7월 17일
본 사 : 도 쿄
업 종 : 컴퓨터, 통신기기, 전자기기
자본금 : 3,379 억 (YEN)
대표이사: Hajime Sasaki
종업원 : 22,698 (NEC)
: 154,786 (자회사, 관련회사)

-------------중략-----------------

고객의 기대를 상회하는 것을 실현하고자 함
- 또 하나의 만족
- 이러한 제품이 탐났다

전사적인 CS향상 활동
- 고객의 말을 관계자 전원이 분석하여 대책 수립

CS 조사
- 3자의 입장에서 객관성 확보
- 정보의 측면
: 고객의 기대나 만족, 불만에 관한 정보
: NEC사내의 사업 process나 활동 내용에 관한 정보
- 고객에게 넘버원의 만족 제공
NEC 고객 센터
- 상품·서비스·시스템 문의 및 조사
- 질문·의견 입력 형식으로 접수  - 회신이 필요 없는 요구사항은 개인 정보 불필요
- 이용 시간 : 8시 30분 ~ 17시 15분 (월-금)

참고 자료

WWW.NEC.COM
WWW.NAVER.COM
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