고객만족기업 사례연구

소개글

OCU과제였던 고객만족기업 사례입니다.
간단한 사례 소개이므로 자세한 자료를 원하시는 분은 구매를 피하셨으면 합니다.

목차

Ⅰ. 차별화와 집중화 전략
파버 카스텔 소개
파버 카스텔의 역사
파버 카스텔의 차별화
파버 카스텔의 광고

Ⅱ. 상호작용 마케팅
한국 야쿠르트 소개
고객과 상호 작용하는 야쿠르트 아줌마
야쿠르트 아줌마의 판매 비결

Ⅲ. 스피드 경영
ZARA 소개
ZARA의 스피드 경영

본문내용

Ⅰ. 차별화와 집중화 전략 -

몽블랑이 가장 비싼 명품 만년필을 생산하는 회사라면, 파버 카스텔은 가장 비싼 연필을 생산하는 회사다. 이러한 파버 카스텔 브랜드의 전세계적인 성공은 지금까지 최고의 품질을 보장한다는 회사의 사명을 150년 전부터 꾸준히 지켜온 결과라고 할 수 있다. 이 회사가 생산하는 연필은 자루 당 800원에서 20만원이 넘는 제품까지 다양하고 고유번호는 물론 그연필을 만든 마이스터의 서명까지 새겨진 한정판 제품도 있다. 파버 카스텔이 추구하는 디자인은 단순함속의 화려함이다. 제품 하나하나마다 저마다의 특성을 지니고 있으면서 고객들이 단번에 자사제품임을 알아볼 수 있는 일관성, 하지만 유행을 타지 않는 제품이기 때문에 기능성과 디자인을 두루 겸비한, 그리고 오래 쓸 수 있는 제품을 추구한다. 이렇듯 파버 카스텔은 다양한 계층을 타겟으로 상품군을 명확하게 세분화하여 아직까지도 그 명성을 유지하고 있다.

파버 카스텔 소개
연필을 비롯하여 볼펜, 만년필, 그림물감, 색연필 등을 생산하는 세계적인 문구류 제조회사인 파버 카스텔의 본사는 독일 뉘른베르크에서 자동차로 동남쪽 30분 거리에 위치한 슈타인이란 소도시에 사무실, 흑연 공장이 차례로 나타나는데, 거대한 나무들과 오래된 분수가 있는 넓은 정원을 끼고 있는 본사 건물은 회사라기보다 왕궁이나 박물관을 연상케 한다. 슈타인은 파버 카스텔을 중심으로 형성된 마을이라 해도 과언이 아니다. 1761년 카스파르 파버가 연필 공장을 지을 당시 슈타인은 별 볼일 없는 숲 속 변두리 마을에 불과했다. 연필 공장이 들어서자 다른 지역에서 사람들이 모여들기 시작하면서 마을이 커지게 된 것이다. 1761년에 설립되어 241년의 전통을 지닌 파버 카스텔은 100여 개국에 유통망을 가지고 있으며, 5000여 명의 직원을 거느리고 있다. 8대째 가업을 잇고 있는 가족회사 파버 카스텔은 매년 18억개의 연필을 생산하는 전세계 최대의 나무 연필 제조업체다. 파버 카스텔은 연필로 출발하여 현재 볼펜, 만년필, 지우개, 그림물감, 색연필, 파스텔 등 각종 문구류는 물론 화장품 분야에도 진출했다

참고 자료

없음