서비스기업의 성공조건

소개글

서비스 기업의 성공조건에 관하여
상세하게 조사 및 분석한 자료입니다.
나름대로 열심히 만든 자료라서 특별히 수정할것도 없으실거에요
문제 편집도 깔끔하게 하였답니다 ^^

목차

◎머리말
서론. 서비스의 본질과 중요성
1. 서비스를 알자
2. 서비스 전략
3. 서비스 문화

본론. 성공 서비스기업의 사례연구 및 성공조건
1.성공서비스기업의 사례연구
계몽사
2. 서비스기업의 성공조건

결론. 계속적인 성공을 위해 요구되는 다섯가지
◎참고문헌

본문내용

◎머리말
우리 나라 경제에서 서비스업이 차지하는 비중이 1992년에는 GNP 성장률의 50%를 넘어섰다는 것을 짐작하는 분들은 많지 않을 것이다. 또한 우리나라의 3차산업이 1960년대의 경제개발 초기단계부터 항상 2차산업보다 비중이 높았으며 1980년부터는 우리 나라 최대의 산업이 되었다는 사실을 아는 분도 그리 흔하지 않을 것이다.
그러나 우리는 이제 거의 매순간을 서비스를 호흡하는 서비스경제의 시대에 살고 있다. 제조기업조차도 이들이 물건을 파는지 아니면 서비스를 파는지 구분하기가 힘들 정도로 자기제품을 소비자와 연결시키는 과정에서 서비스의 중요성을 강조하고 있다.

서론. 서비스의 본질과 중요성
이제는 일상용어의 하나가 되어 버린 서비스는 “소비자의 편익이나 만족을 목적으로 인간 또는 설비와의 상호작용을 통하여 제공되는 무형의 행위”라고 정의할 수 있다. 서비스는 무형성, 행위성, 소멸성, 고객참여, 이질성, 소유권 불변 등의 특성을 갖고 있다. 서비스의 종류는 효용과 제공수단에 따라 분류할 수 있으며, 서비스를 제공하는 입장에서 보면 인간중심형, 설비중심형 그리고 복합형 서비스로 나눌 수 있다. 규제완화와 기술혁신의 가속화, 생활시간정신적 여유의 증가, 인구구성의 변화와 고학력화, 도시화의 진전 및 전문 서비스기업에 대한 의존도의 심화 등 제반 사회환경의 변화는 서비스수요의 증가와 고도화를 가져오는 원동력이 될 것으
로 보인다.

본론. 성공 서비스 기업의 사례연구 및 성공조건
성공 서비스기업의 선정기준
① 주 업종이 서비스업일 것
② 개인기업이 아니고 법인의 형태를 갖추었을 것
③ 특정 업종에서 독특한 서비ㅡ를 창출해 내어 우수한 평판을 받고 있는 회사일 것
④ 소속업종이 국내시장에서 치열한 경쟁상태에 있을 것
⑤ 합작회사나 기술도입기업 등 외국인이 경영의 주도권을 가지거나 외국의 상표 또는 노하 우에 의존하는 회사는 제외할 것

참고 자료

김경욱,「서비스란 이렇게 하라」, 우아당
삼일회계법인 「서비스기업의 성공조건」, 김영사
박태우․김대호,「거대기업 스토리」, 김영사
김성혁, 「최신서비스산업론」, 형설출판사