교보생명의 고객만족 경영
- 최초 등록일
- 2007.11.28
- 최종 저작일
- 2006.11
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소개글
교보생명의 고객만족 경영에 대한 PPT자료 입니다.
목차
교보생명 소개
교보생명의 고객만족경영
고객만족경영 추진전략 (리더쉽)
고객만족경영 추진전략 (인적자원관리)
고객만족경영 추진전략 (고객서비스)
고객만족경영 추진전략 (고객정보시스템)
고객만족경영의 성과
개선점 (시사점)
본문내용
1. 리더십의 의미
환경의 변화를 감지해 기회와 위협을 파악하여 적절히 대처하는 전략과 목표를 달성하기 위한 핵심 역량의 확보와 발휘, 그리고 그에 따른 탁월한 성과의 도출의 각 단계에서 촉매이자 첨가물의 역할을 하는 것.
고객만족(CS:Customer Satisfaction )
고객만족은 넒은 의미로 ‘고객만족’과 ‘고객충성도’ 모두를 포함한
것으로 고객에 관한 선순환을 통해서 이익이 창출되고 이것을 이루
는 과정에서 고객의 만족과 건설턴트, 임직원, 투자자의 만족을 추구
하여 회사의 영속적인 발전과 인류사회의 공동번영에 기여하는 것.
참고 자료
CS Best Practice 교보생명 - KCSMA (사) 한국고객만족경영학회
교보생명홈페이지 - http://www.kyobo.co.kr/introduction/ciko_main.do