아시아나 항공 서비스 운영관리

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최초 등록일: 2007.11.02
최종 저작일: 2007.05; 32페이지/ MS 파워포인트; 가격 3,000원

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아시아나 항공의 서비스 운영관리에 대해 구체적으로 분석한 발표자료입니다.

1. 아시아나 기업소개
-아시아나 소개
-아시아나 경영 철학
-아시아나 수상내역
-아시아나 취항 노선
2. 전반적 서비스 전략
-예약 서비스
-공항 서비스
-기내 서비스
-도움이 필요한 고객
-공동운항 서비스
3. 서비스 개선 노력
-새로운 서비스 개발
서비스 개발의 필요성
최근의 새로운 서비스
-다른 항공사와의 제휴
공동운항 서비스
스타 얼라이언스
4. 서비스 유지 및 관리
-아시아나 항공 서비스 교육
과정별, 계급별 교육
구체적 교육훈련 방법
-아시아나 서비스 관리
서비스 진단 및 평가
친절 서비스 검열 평가

본문내용

-최근의 새로운 서비스
LG 텔레콤과의 17 마일리지 제휴 서비스
스타 얼라이언스 통합 정보제공 웹사이트
어린이 고객을 위한 마법 학교 개설
문자를 통한 화물 추적 정보 제공 서비스
전자항공권(e-ticketing) 서비스
최고급 와인 서비스
신혼여행부부 선물 증정 서비스
‘대장금’을 이용한 고객만족 노력
차밍 서비스

참고 자료

없음

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