필리핀 항공

저작시기 2006.10 |등록일 2007.09.23 | 최종수정일 2018.03.20 한글파일한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 5,900원
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소개글

필리핀 항공에 대해 개요와 역사 서비스에 대한 정보를 조사하였습니다.
뿐만 아니라 개선점도 지적해 놓았으니 레포트에 많은 도움이 되었으면 합니다. ^^*

목차

Ⅰ. 필리핀 항공 개요
Ⅱ. 필리핀 항공 역사
Ⅲ. 필리핀 항공의 서비스 안내
- 기내 특별식 요청 서비스
- 스트레쳐 서비스 요청
- 캐빈 배기지 서비스
- 애완동물의 운반 서비스
- 선원 무료 수하물 서비스
- 유아 • 임산부 주의점
- 휠체어 서비스
- 비동반 소아입국 규정
- 마일리지 적립제도

Ⅳ. 개선점 및 우리 조의 의견

본문내용

Ⅳ. 개선점 및 우리 조의 의견

필리핀항공 수화물 사고로 승객 항의소동

필리핀 마닐라를 출발, 부산에 도착한 필리핀항공 소속 비행기가 일부 승객의 수화물을 싣지 않고 온 것으로 뒤늦게 밝혀져 승객들이 거세게 항의하는 소동이 빚어졌다.
4일 김해공항 경찰대와 필리핀 항공에 따르면 3일 오후 7시 5분 김해공항 도착 예정이던 필리핀 마닐라발 항공기 416편이 연결편 문제로 50분 늦은 오후 7시 55분 김해공항에 도착했다.
특히 이 비행기는 승객 150명 가운데 32명의 짐 130여개를 마닐라공항에서 비행기에 싣지도 않은 채 부산으로 출발한 사실이 김해공항 도착 후에 알려져 신혼부부를 비롯한 승객들이 2시간여동안 강하게 항의하는 소동이 빚어졌다.
항공사의 자체 조사결과 강한 바람 등 현지 공항의 기상악화로 항공사측이 일부 승객의 짐을 내려 놓은 채 대기하다 수화물을 다시 싣지 않고 출발한 것으로 밝혀졌다.
필리핀항공은 최대한 빠른 시간 내에 수화물을 한국으로 옮겨와 승객들의 집으로 직접 배송할 방침이다.


부산=연합뉴스 오수희 기자


이렇게 항공사의 어이없는 실수로 인해 승객들이 겪었던 불편을 많은 사람들이 신문, 뉴스등의 매개체로 접하게 된다면 이는 그 기업의 이미지에 큰 손상을 입히게 된다고 생각합니다.
안전운항, 승객들의 편리를 위한 다양한 서비스 제공도 중요하지만, 수화물 관리 또한 매우중요한데 항공사에서 이를 소홀이하는 바람에 일어난 사건이 아닌가 싶습니다.
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