[경영경제]소비자행동이론, 고객 만족, 온라인 소비자

소개글

소비자행동이론, 고객 만족, 온라인 소비자에 대한 분석 내용입니다.

목차

1. 소비자 행동 이론과정 중 대안의 평가의 각각의 단계를 예를 들어 설명하라.
2. 고객 만족이 소비자행동 이론에서 중용한 역할을 하는 이유를 설명하라.
3. 온라인 소비자 행동과 일반 소비자 행동의 차이점을 설명하라.

본문내용

1단계 - 소비자 자신의 신념에 따라 대안의 평가기준을 선정하고 이에 준하여 각 대안들의 장단점을 비교, 평가하는 단계
2단계 - 평가 결과로 각 대안들에 대한 태도가 형성 또는 변경되는 단계
3단계 - 특정상표에 대한 구매의도가 형성되는 단계
소비자들은 선택대안을 평가하기 위해 우선 제품이나 상표가 지니고 있는 속성 중에서 자신이 중요하다고 생각하는 속성을 대안의 평가요소로 선정한다. 이 평가요소는 하나일 수 도 있고 그 이상일 수도 있다. 또한 평가요소가 두 개 또는 그 이상일 때 각 요소에 대하여 부여하는 중요도의 비중도 각각 다를 수 있다 이렇게 선정된 평가요소를 기준으로 하여 소비자는 자신이 원하는 평가방식으로 선택대안들을 평가하게 된다. 따라서 첫 번째 단계에서는 평가기준과 각 기준들의 중요도, 그리고 평가방식을 경정하는 과정에서 소비자 자신의 경험과 지각, 그리고 신념이 매우 중요한 역할을 한다. 두 번째 단계는 선택 대안들에 대한 평가가 이루어지는 과정에서 각 대안들에 대한 소비자의 태도가 형성되는 단계이다. 그러나 특정 대안에 대한 태도가 가장 호의적이라고 해서 반드시 그 대안이 선택된다는 것을 의미하지는 않는다. 태도가 호의적인 대안이라 하더라도 상황에 따라 구매가능성이 낮은 경우도 허다하기 때문이다. 따라서 마지막 단계에서 구매가능성이 가장 높은 대안에 대한 평가가 이루어지게 되는 것이다.

참고 자료

없음