[경영]고객 만족 서비스의 이론과 사례

소개글

현대 마케팅의 핵심인 고객만족 서비스에 관한 자료를 정리해서
발표용으로 올린 프레젠테이션용 자료입니다.
고객만족 서비스의 사례에 대한 정리를 `FILA`의 예와 몇몇 사례를
들어 설명함으로써 이해를 쉽게 하였습니다.

목차

없음

본문내용

세상이 급속도로 변하고 있다. 그러한 변화에 적절히 대응하지 못하면 생존하지 못한다. 변신을 위해 몸부림치며 알을 깨고 나오면 병아리가 되지만 그렇지 못하면 계란 후라이가 될 뿐이다.
변화를 강조한 무서운 메타포(metaphor)다. 기술과 정보의 신속한 공유로 생산이 넘치는 시대에 진입했다. 재화의 수요보다 공급이 과잉인 시대다. 넘쳐나는 옷이나 시계를 보면 저마다 고객을 유혹하기에 부족함이 없다. 기술 우위의 이점이 크게 작용하지 못하면서 제품기능만으로 소비자들의 욕구를 충족시키는 데는 한계가 있다.
소비자들은 이제 제품을 구매하는 대신 브랜드 이미지와 기업의 평판을 구매한다. 아르마니, 샤넬, 살바토레 페라가모 등 명품들이 브랜드를 파는 한편 마이크로 소프트와 인텔은 기업을 판다. 이들이 고객에게 제공하는 재화의 가치는 디지털(Digital), 디자인(Design), 드림(Dream)이다.
디지털은 20세기 후반과 새로운 21세기를 열어가는 정보기술 IT(Information Tech)의 핵심 언어다. 오늘날 모든 인류가 숨쉬는 공기와 같이 무한 세계를 덮는 가장 귀중한 소자(素子)다. 현대는 디지털 없이 한 걸음도 나갈 수 없다. 아날로그는 디지털에 의해 완성되고 오프라인은 온라인과 시너지를 생성한다.
휠라코리아 윤윤수 회장

참고 자료

휠라 코리아의 발전과정
NCSI 기사문 발췌
[기타] 인터넷 : http://www.ncsi.or.kr/