[사회과학]경비원 소방교육 및 안내자료

소개글

경비원 소방교육 및 고객응대기법 등

목차

1. 고객응대 요령
2. 객장 경비원의 위치
3. 객장 안내 요령
4. 맞이하는 경우 (기쁘게 맞이한다.)
5. 안내하는 경우 (적극적으로 도와 드린다)
6. 고객이 기다리는 경우
7. 배웅의 경우 (기분좋게 보낸다)
8. 객장의 응대시 유의사항
- 자율방범활동 강화기간 설정․운영
ⅱ 계절별 화재예방 요령
가. 봄철 화재
1) 주요원인
2) 예방 요령
나. 여름철 화재
2) 주요원인
2) 예방요령
다. 겨울철 화재 
1) 주요원인
2) 예방요령
- 소방교육
1. 소화기 사용시 주의사항
2. 화재발생 시 대피유도 요령
ⅲ 건강한 생활을 위한 운동

본문내용

1. 고객응대 요령
경비원은 객장을 관리하고 고객을 맞이하는 제일선이므로 반갑게 맞이하고 고객이 즐겁게 용무를 마칠 수 있도록 도와주어야 한다. 친절한 고객응대는 고객과의 좋은 인간관계를 유지할 수 있고 업적도 증대시킬 수 있기 때문에 친절․봉사 자세는 고객응대의 생명과 같은 것이며 제1의 행동지표로 중요시 되어야 한다.
따라서 단지 질문에만 소극적으로 대답할 것이 아니라 고객에게 접근하되 적극적으로 안내한다. 소속, 성명을 분명히 밝힌다.
2. 객장 경비원의 위치
가. 문을 열고 닫기에 편리한 장소
나. 객장 전체를 두루 살피기에 편리한 장소
다. 고객을 맞아 인도하기에 편리한 장소
라. 창구와의 유기적 연결이 용이한 장소
마. 객장 경비에 필요한 장소ⅱ 계절별 화재예방 요령가. 봄철 화재1) 주요원인 화재는 자연발생적으로 일어나는 경우도 있지만 대부분이 사람들의 사소한 부주의에 의해 발생하고 있으며 이러한 화재가 발생하는 데는 기상조건과 밀접한 관계가 있다.화재발생과 밀접한 관계가 있는 기상요소는 습도와 바람으로서 습도는 공기중의 수분 함유량을 나타내는 상대습도보다 물체의 건조도를 나타내는 실효습도를 가르키는데, 일반적으로 실효습도가 50% 이하가 되면 인화되기 쉽고 40% 이하에서는 불이 잘 꺼지지 않고 30% 이하일 경우에는 자연발생적으로 불이 일어날 가능성이 커지게 된다. 봄철이라 함은 3월에서 5월 사이를 말하는데 봄철에는 이동성 고기압의 영향으로 실효습도가 50%이하로 떨어지는 일수가 많고 바람도 강하게 불어 조그마한 불씨라도 삽시간에 큰 불로 확대될 수 있는 위험한 연소조건을 형성하고 있다.

참고 자료

없음