[마케팅]관계마케팅

소개글

본자료는 경영학 관계마케팅학 과목을 파워포인트로 작성한 자료입니다.
상경계열 학생 및 관련분야 종사자께서는 각종 연구 및 주제발표시 참고 활용하시길 바랍니다.
총 PPT 201 매 분량으로 명료하게 작성하였습니다

목차

1.관계 마케팅의 적합도 평가
2.거래 단계별 관계마케팅의 모델
ⅰ. 고객 만족
ⅱ. 고객 신뢰
ⅲ. 고객 충성도
3.시장 세분화
4.관계마케팅 믹스전략
5.거래단계별 관계 마케팅의 실행
6.국제 거래에서의 관계마케팅
7.브랜드 관계의 질
관계 마케팅의 성과

본문내용

<관계마케팅의 방향>

CRM에서의 기술 중심적 접근/판촉중심의 물량공세 보다는
소비자의 대한 심층적 이해를 바탕으로 한 관계전략 필요

고객욕구 중심의 주문처리 시스템/접점의 통합화
기술의 필요 정도의 판단
기업의 핵심가치에 대한 이해
일방적인 정보 요구/소비자 편익과의 관계를 명확히
무차별적 디 마케팅
상위20% 고객의 수익기여율
판촉중심의 물량 공세 지양: 당연하다는 인식/쉽게 경쟁사에 의해 모방/물량공세화

관계적 거래와 단기적 거래 비교

참고 자료

1.마케팅학
2.경제학개론
3.경영학개론
4.조직관리론
5.조직행동론
6.E-비지니스학