소비자문제의 사례와 해결방안
- 최초 등록일
- 2007.05.27
- 최종 저작일
- 2007.01
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소개글
<소비자문제의 사례와 해결방안>
목차
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본문내용
-구매후 문제에 관한 사례
직접 경험한 일로써 2003년도에 mp3를 하이마트에서 구입하게 되었는 데, 8개월쯤 후 이어폰의 한 쪽의 소리가 나지 않아서 수리를 위해 제조회사에 전화를 하였으나 연락이 닿지 않았고, 하이마트에 문의하니 얼마 전 제조회사가 도산해 더 이상 제품이 들어오지도 않는다고 하여 어쩔 수 없이 시중에 파는 이어폰을 사서 쓸 수 밖에 없었다.
-해결방안
A/S에 대한 책임은 판매자와 제조회사 양측에 모두 요구할 수 있습니다.
소비자피해에 대한 보상은 제조업자, 수입업자, 판매업자 및 용역을 제공한 자가 책임지도록 되어 있습니다. 따라서 당연히 소비자는 판매자인 백화점 측에 수리해 주도록 요구할 수 있습니다. 만약 제조회사의 도산으로 부품이 없다든지 해서 수리가 불가능하다면 보증기간 이내이므로 구입가격을 환급받을 수 있습니다.
-거래상에 관한 피해사례
집으로 찾아온 판매원으로부터 유아용 교재 구입권유를 받고 계약을 맺었습니다. 1시간 후 판매원이 상품을 가져와 테이프를 들어보라며 비닐을 뜯고 박스는 재활용 한다면서 가져가 버렸습니다. 그러나 남편이 구입을 반대하여 판매회사에게 청약의 철회를 요구하니 테이프가 개봉되었기 때문에 청약을 철회해 줄 수 없다고 합니다. 청약을 철회하려면 어떻게 하면 좋겠습니까?
참고 자료
없음