항공사 CRS(항공사 예약 시스템) 이론 조사 [A+레포트]

소개글

항공사 예약 시스템에 관한 레포트 입니다. A+ 자료이니 잘활용하시고 좋은 성적 받으시길 바래요~^^ 구매후 좋은 평가 부탁드려요~좋은 하루 보내세요~^^

목차

Ⅰ. CRS


Ⅱ. CRS 기능


Ⅲ. 항공예약시스템 의 운용단계

1.항공사 내부시스템 운영단계
2. 대리점 예약시스템 운영단계
3. 컴퓨터 예약시스템 사업시대로의 전환


Ⅳ항공예약시스템(CRS)의 현황

1. 항공예약시스템(CRS)의 거대화 (GDS) 추세
2. 마케팅측면: 대고객 서비스의 강화


Ⅴ.컴퓨터 예약시스템 사업의 주요 수입원


Ⅵ.CRS의 활성화방안

1. 경쟁과 협력측면: 전략적 제휴
2. 마케팅측면: 대고객 서비스의 강화
3. 기술 및 운영지원측면


Ⅶ결 론

본문내용

Ⅰ. CRS

과거 여행사에서 컴퓨터를 이용하지 않고 항공사에 전화와 팩스를 넣어 수작업으로 항공예약을 하는 상황은 느린 업무처리, 예약중복 같은 과실 등을 상상하게 된다. 그러나 현재는 컴퓨터 예약시스템이 도입되어 이 같은 번거로움이 해소되고 있다.
CRS(Computer Reservation System)를 우리말로 바꾸면 컴퓨터 예약시스템인데, 컴퓨터를 이용한 공연, 숙박, 스포츠 등 모든 예약시스템을 의미한다. 그러나 통상적으로 CRS는 항공예약 시스템을 말한다. 과거 컴퓨터가 일반화되기 전에는 컴퓨터로 예약할 수 있는 시스템을 갖춘 거대 기업은 항공사뿐이었으므로 CRS가 항공분야에서 발전한 것은 자연스러운 일로 여겨진다.

Ⅱ. CRS의 기능

항공사의 컴퓨터 예약시스템의 기능은 구체적으로 다음과 같다.
① 항공편의 스케줄, 운항정보, 잔여좌석의 상태 및 좌석예약의 기능
② 운항구간의 운임조회 및 BSP 참여 항공사의 발권기능
③ 호텔, 렌터카 정보조회와 예약기능
④ 상용고객의 세부정보 저장관리기능
⑤ 철도 및 선박회사 등 여행관련업체의 정보제공과 예약기능
⑥ 국가별 비자 등 여행관련 제반 정보조회기능


CRS는 1962년 아메리칸항공이 최초로 SABRE(Semi Automated Business Research Environment)를 구축한 이래 유나이티드항공의 APOLLO, 노스웨스트의 WOLDSPAN, 미국을 견제하기 위한 유럽의 아마데우스와 GALILEO, 아시아의 ABACUS, 국내 대한항공의TOPAS 등이 개발되었다.
CRS는 자사의 항공예약만을 취급하는 것이 아니라 거의 전 세계 모든 항공사들도 포함한다. 여행사 직원은 이들 중 고객에게 가장 적합한 항공편을 검색하여 판매한다.

참고 자료

없음