[경영]고객 만족 경영│NEC Corporation 니혼전기주식회사

소개글

NEC Corporation의 고객만족경영에 대한 발표자료입니다.
토론할 주제도 포함되어있습니다.

목차

1. NEC사의 소개
2. 고객만족 경영
3. NEC사의 CS 활동
4. NEC사의 내부고객 만족
5. NEC사의 고객만족 지표

본문내용

설립일 1899년 7월 17일
본 사 도쿄
업 종 컴퓨터, 통신기기, 전자기기
자 본 3378억엔(2006년 6월 기준)
통신기기 부문 일본 1위
집적회로 부문 세계 1위
합병, 정리된 자회사들
- 총 372개(일본 137, 외국 235)

고객점유율과 고객차별화에 초점 중시
목표고객을 집중 공략
지속적인 시장테스트
정보기술의 활용
제품중심에서 고객 지향적 조직으로 전환

시장 경쟁의 격화

과거와는 다른 시장경쟁의 패턴

까다로워진 소비자의 구매행태

역지사지
내가 고객이
되어본다
고객의 일상을
배워보고 함께
숨쉰다

문서 표준화
품질관리도구
통계적 이론

연구자와
고객의 만남
연구자가 고객
상품 사용시
제반 환경과
욕구를 이해

유능한 직원의 부족

내부고객만족 필요성 대두

통신수단의 발달

젊은이들의 시간 / 장소
구애 회피 현상

재택근무방안 도입

참고 자료

J.D. Power Asia Pacific Reports
http://www.nec.com/