전자정부와 행정서비스의 변화

소개글

정보기술의 발전과 행정환경의 변화로 기존의 관료제 구조의 정부가 네트워크 구조의 전자정부로 바뀌고 있고, 행정서비스 전달 패러다임이 급격하게 변하고 있으며, 이러한 변화는 전자정부의 행정서비스 방식인 전자적 행정서비스 전달방식으로 전환되고 있다.
특히 최근 정부운영원리가 명령,절차,규정 중심에서 성과,결과 지향으로 변화함에 따라 기존의 각 기관별 행정서비스 전달 방식에서 정보통신기술을 활용한 One-Stop 통합서비스 전달방식으로 전환되고 있다.

목차

1. 전자정부와 행정서비스의 변화
2. 전자정부 행정서비스 변화 - 국민 지향적 민원서비스 혁신체제(G4C) 구축
1) G4C (민원서비스 혁신) 시스템
2) G4C 서비스
3) G4C 성과
3. 전자정부 구현 전략적 수단 - CRM -
1) CRM 개념과 의의
2) 공공부문에서 CRM 역할
3) 외국의 CRM 현황 (2003년 자료)
4) 우리나라 CRM 현황
5) 종합 : CRM과 정책 패러다임의 변화
4. 결론

본문내용

1) G4C (민원서비스 혁신) 시스템
추진배경
- 전자정부 구현을 위해 우선적으로 수행해야할 전략적 과제가 바로 민원서비스 분야의 혁신이다. 그런데 그동안 민원서비스 절차는 앞에서 말한 불편들이 있었다.
덧붙여 국민편의 위주의 민원사무분류가 미흡하여 처리절차, 기존, 담당자 안내, 서식제공 접수 등 정부민원에 대한 일괄적인 안내 서비스가 부족하였다.
이러한 문제를 해결하기 위해 G4C시스템을 만들었고, G4C를 통해 인터넷, 휴대전화, PDA 등 다양한 매체를 이용하여 언제 어디서나 쉽고 편리하게 원하는 민원 행정서비스 및 기관별 행정정보를 이용할 수 있도록 정보화함으로써 국민과 더욱 가까워진 유비쿼터스 전자정부를 만들고자 함.
1) CRM 개념과 의의
CRM (Customer Relationship Management)은 민간기업이 고객 유치 및 유지와 이윤극대화를 위해 수행하는 일련의 활동으로서 마케팅, 판매, 고객 서비스 등이 포함된다.
전자적 행정서비스가 성공적으로 구현되기 위해서는 공급자 입장보다는 서비스를 받는 대상자들의 욕구가 가장 잘 반영되어야 할 것이다. 민간 부분에서 고객의 만족도 향상과 조직의 목표인 이윤극대화를 위해 적용되어 오던 방법으로 특히 정부의 업무절차 감소화를 바탕으로, 정보공유의 활성화와 함께 전자정부의 목표인 국민 중심적 행정 서비스를 구현하는데 CRM이 전략적 방법으로 중요해지고 있다.

2) 공공부문에서 CRM 역할
첫째, 대국민행정서비스의 획기적 개선을 가능하게 한다.
둘째, 운영과 업무절차 측면에서 대국민 행정 투명성을 제고한다.
셋째, 조직의 내부업무절차를 개선시킨다.

참고 자료

없음