CJ홈쇼핑 환경분석

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최초 등록일: 2006.12.18
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CJ홈쇼핑에 관한 환경분석입니다.

본문내용

▶ 경쟁우위를 위한 차별화 전략

1. CJ홈쇼핑의 현재 및 향후 추진 중인 TV홈쇼핑에 있어서 경쟁 우위 전략은 Product 전략과 Only One 상품 개발
: 에데니스, 다다까사, 세븐라니너, 님프 등의 Only One 상품을 통해 다양한 고객의 욕구에 부응

2. 서비스 전략 - 콜 센터 긴급 출동대 & 전문상담원 제도
고객 불만을 즉시 해결하는 콜 센터 긴급 출동대 보유
컴퓨터, 화장품 등 전문성이 필요한 상품군에 대한 전문상담 실시
부산, 대전 지역 콜 센터 설립을 통한 현지 고객 밀착 대응

3. 유통전략- 최접점 배송서비스, 엔젤 서비스
업계 최대 규모의 전담영업소 운영
: 배송률과 회수율, 고객 불만 발생률에서 뚜렷한 개선 효과, 업계 배송서비스 모델로 등장
여성용품은 여성택배기사가 전담 배송하는 엔젤 서비스 마케팅을 실시

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