[서비스 운영관리]아시아나항공 서비스경영

소개글

아시아나항공의 서비스 운영과목 레포트입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 기업 선정 이유

Ⅱ. 본론
1. 아시아나 항공 소개
2. 아시아나 항공 서비스
3. 아시아나 항공 서비스 전략
4. 타 항공사와의 비교 (vs 대한항공)

Ⅲ. 결론
1. SERVQUAL 분석 및 평가

본문내용

Ⅰ. 서론
1. 기업 선정 이유

"아무리 서비스의 품질이 뛰어나다 하더라도 고객을 만족시키지 못한다면 그 기업은 생존할 수 없다."
7년 연속 항공 부문 고객만족도 1위, 표준협회 선정 서비스 품질 지수 1위

서비스 기업. 조 발표를 부여 받고 조원들은 한 동안 어떤 기업을 선택할 것인가 각자 관심이 있는 분야와 조사하고 싶은 기업을 선정하는데 넉넉하게 시간을 할애하였다. 서로 다루고 싶은 기업도 다양했고 또한 각 조별로 선정기업을 결정하던 날에는 희망했던 몇몇 기업이 겹쳐지기도 했다. 그러나 대부분의 조원들이 관심 있어 했던 항공산업에 있어 우리는 국내의 가장 큰 두 항공사인 아시아나 항공과 대한항공 중 국가고객만족지수 (NCIS) 1위인 아시아나가 2위 대한항공과 불과 1-2점 차이밖에 나지 않는 다는 점에서 과연 얼마나 차별화 된 서비스를 하고 있으며 이 작은 점수차를 더욱 넓힐 대안을 아시아나는 가지고 있는가에 대하여 조사해 볼 목적을 가지고 발표를 준비하였다. 서로 다양한 마케팅 전략과 나름의 경영철학을 바탕으로 경쟁하고 있는 이 두 항공사의 서비스 측면에 있어서 아시아나의 노력엔 무엇이 숨어있는지 또한 한 학기동안 배운 서비스 운영관리 수업 내용을 되도록 연관 시켜 학습 내용을 실제 서비스 기업 분석을 통하여 활용해보고 나름의 소감을 얻는 것에 그 목적을 두고 준비하였다.

Ⅱ. 본론

1. 아시아나항공 소개

1) 회사개요
색동 고운 날개만큼이나 아름다운 미소로 고객에게 다가가는 기업 아시아나는 최신 설비와 새 비행기로 안전 최우선을 추구하는 기업입니다.
아시아나는 고객의 눈높이에서 출발한 고객만족 서비스를 실천하는 기업입니다.
더욱 즐겁고 편안한 여행을 위해 365일 변화 하는 기업, 바로 여러분의 아시아나 입니다.

2. 아시아나항공 서비스

고객의 눈높이에서 출발하는 서비스
지난 88년 서울-부산, 서울-광주간 국내선 취항을 시작으로 출발한 아시아나 항공은 현재 17개의 국내 노선과 64개의 국제 노선을 운항하며 각종 인증과 수상을 통해 기업의 이미지를 높이고 있다.
아시아나항공은 프로 서비스맨의 정신을 바탕으로 조직화된 서비스, 미리 준비하는 서비스, 그리고 정성이 담긴 고객중심의 서비스를 추구하고 있다.
고객의 쾌적한 여행을 위해 영업서비스, 공항서비스, 그리고 캐빈서비스 등이 체계화 되고 있다. 다음에서 각 부문별 서비스를 자세히 살펴보도록 한다.

참고 자료

없음