[마케팅]고객지향마케팅, 시장지향마케팅

소개글

고객지향마케팅, 시장지향마케팅

목차

(1)고객 지향적 마케팅의 의미
(2)고객 가치 창출의 의미

본문내용

(1)고객 지향적 마케팅의 의미
①내가 생각하는 고객 지향적 마케팅의 뜻
-고객을 지향하는 사고가 기업 모든 활동에 있어 근본으로 작용하는 것으로, 시장조사에서부터 제품의 개발, 광고, 판촉, 영업, 판매 후 고객서비스에 관한 활동 등 기업 활동의 전반에 걸쳐서 모든 의사결정의 기준으로 고객을 고려하여 고객의 needs와 wants를 반영하고 전체적으로 고객의 관점에서 통합되고 조정된 마케팅활동을 수행하는 것을 의미한다. 즉, 고객이 무엇을 원하는 지를 인식하여 고객이 문제해결과 욕구 충족을 하는데 어떻게 도와주어야 하는가에 대한 방법을 찾기 위한 노력이다. 여기서 중요한 것은 기본적 needs뿐만 아니라 잠재적 need를 찾기 위한 노력을 해야 한다는 것이다. 예를 들면, 나는 거의 매일 시계를 차고 다닌다. 하지만 내 시계는 시간을 보기 위한 수단이 아니다. 손목에 시계가 있어도 나는 주머니 혹은 가방에서 핸드폰을 꺼내서 시간을 보는 습관이 있다. 그렇다면 시계는 왜 차는가? 이는 시계가 나를 표현하는 하나의 패션 수단으로 사용되기 때문이다. 이는 나뿐만 아니라 요즘 시계를 차는 많은 부분의 고객에게 해당하는 이야기라고 생각한다. 최근의 시계 시장에서 기업은 고객의 정확한 시간을 알고 싶어 하는 기본적인 needs 이외에 패션의 추구라는 잠재적인 needs를 만족시켜야만 성공할 수 있다고 생각한다. 기업들은 왜 10,000원짜리 돌핀 전자시계를 차던 군인이 사회인이 되면 명품 패션 시계를 차게 되는지를 고려해봐야 한다고 생각한다. 군대 내에서는 ‘정확한 시간’이라는 need만 존재하지만 사회에서는 꼭 그렇지 않다는 것을 인식해야 한다. 어떠한 제품, 서비스이든지 마찬가지다.
②고객 지향적 마케팅의 목표
-고객의 관점에서 전체적으로 통합되고 조정된 마케팅활동을 벌임으로써 고객에게 보다 높은 가치를 제공하여 경쟁자보다 보다 높은 만족을 안겨줌으로 해서 시장 내에서 경쟁 우위를 갖추기 위함이다.
③고객 지향적 마케팅의 배경
-가장 큰 이유는 생산기술의 발달로 인해서 공급이 수요를 크게 초과하는 공급과잉의 시장구조로 전환된 것이다. 이는 구매자의 선택의 폭이 넓어짐으로 인해서 시장 자체가 구매자가 큰 힘을 가지는 시장으로 개편된 것이다. 이러한 시장에서 기업은 고객의 욕구에 귀를 기울일 수밖에 없고, 경쟁자보다 고객의 needs와 wants를 빨리 파악하여 반응하는 것이 시장에서 살아남기 위해 중요하게 되었다.

참고 자료

없음