서비스포지셔닝

소개글

서비스포지셔닝에관한레포트입니다

목차

1.서비스 포지셔닝
2.기억에 남는이유
3.사례
4.적용

본문내용

1.서비스 포지셔닝
4강 4 서비스 포지셔닝의 구체적 방법(1) - 서비스품질 차원에 따라
서비스 품질의 5가지 차원
1. 신뢰성 - 믿을수 있고 정확한 임무수행
-Fedex의 정확성,1일보장.. / 이마트의 최저가격보상
2. 응답성 - 즉각적으로 도움이 됨
-언제어디서나 고객에게 신속하게 응답할수있다
3. 확신성 - 능력, 공손함, 안정성
-금융회사, 보험회사 하나은행, 푸르덴셜.. 신뢰성이나 확신성이 기본이 되기 때문에 다 른 서비스 품질이 추가되어야 한다
4. 공감성 - 접근용이성, 의사소통 고객에 대한 이해
-개별적 욕구에 관심을 둠 루프탄자(다양한 국가에서 오는 고객의 다양한 욕구 충족을 강조) 비행사와 어린아이의 따뜻한 공감을 광고
5. 유형성 - 물적요소의 외형
- 알라스카에어라인 (넓고 여유있는 좌석공간을 강조하여 가격할인이 없고 고품질을 포 지셔닝함), 쉐라톤 워커힐 호텔 VIP 공략

2.기억에 남는이유
현대생활에서 서비스는 생활의 거의 일부가 되었다. 생활을 하면서 우리가 접하고 있는 거의 모든 부분이 서비스를 이용하고 있다고 해도 과언이 아닐 정도다.
그러하기 때문에 그런한 일들이 서비스란 인식을 하지 못하고 사용하며 작은 광고하나도 서비스의 일부라는 사실을 알았다.

교수님께서 예를 들어주신 이마트의 최저가격보상제도는 단지 물건을 팔기위한 일종의 수법이라고 여겼는데 업체가 제공한 하나의 서비스란 사실에 우리가 많은 부분이 서비스에 노출되어 있다는 사실을 알았으며. 나또한 그런 보상제도를 보면서 여러종류의 마트중 이마트를 가는 이유가 아니였을까한다. 난 항공을 이용할 때는 되도록 대한항공을 이용한다. 항공 이용뿐 아니라 국내에서 다양한 방법으로 마일리지를 적립할 수 있으며 적립된 마일리지를 가지고 좀 더 나은 대우를 받길 원하기 때문이다. 이렇게 사소하게 발생하는 심리도 소비자가 원하는 서비스를 위해 기업에서 제공하는 서비스가 아닐까?

참고 자료

없음