온라인 소비자 행동의 특성 이해

소개글

온라인 소비자 행동의 특성 이해를 온라인과 오프라인을 비교하여 작성한 보고서 입니다...
A+ 받은 과목이에요.....^^

목차

Ⅰ. 온라인 상거래의 특성

Ⅱ. 온라인 소비자 환경의 변화

Ⅲ. 의사결정과정의 오프라인, 온라인 소비자 행동 비교

1. 소비자의 오프라인 시장과 온라인 시장의 선택

2. 문제인식

3. 정보탐색

4. 대안 비교 및 평가

5. 구매

6. 구매 후 평가


Ⅳ. 마케팅 시사점

본문내용

Ⅰ. 온라인 상거래의 특성

1. 온라인 시장의 특성
온라인 시장은 전통적 거래 과정의 일부 혹은 전체 과정이 전자상거래 방식으로 이루어지는 시장을 말한다. 온라인 시장의 경제, 사회적 특성을 자세히 알아보면 첫 번째로 진입과 퇴출의 자유도가 높다할 수 있다. 전통적 상거래 혹은 물리적 상거래에서는 고정자산에 대한 투자가 크나 인터넷 상거래 환경에서는 상대적으로 작다. 이 시장에서는 끊임없는 실험적 참여가 가능하므로 시장경쟁 구조가 고정되지 않을 것이며 이것은 인터넷 시장의 개방성이 장기적으로 저해되지 않을 것임을 의미한다 할 수 있다.
두 번째는 사이버 공간의 개방성이다. 인터넷은 국제적인 통신망들을 전 세계적으로 연결해 주는 개방된 정보통신망으로서 누구도 점유권을 주장할 수 없는 가상공간이므로 개방적 상거래 환경을 보장한다. 개방된 정보 통신망이니 만큼 누구나 참여할 수 있는데 범주에는 생산자, 소비자, 중개자와 같은 전통적 시장에서의 참여자뿐만 아니라 지원자, 조언자, 감독자와 같은 새로운 참여자들 모두가 포함되며 상호 경쟁과 견제, 협력하므로 불합리에 의한 독주는 불가능하다고 한다. 철저한 완전경쟁 시장이자 모두 자기 목소리를 낼 수 있는 민주 시장이라고 할 수 있다.
세 번째는 다자간 접속에 의한 정보 공유이다. 인터넷은 다수 판매자와 다수 구매자가 만날 수 있는 공간으로서 다자간 접속환경의 특징을 가지고 있고 선택적으로 일대일 쌍방향 커뮤니케이션을 가능하게 하는 상거래 환경이라 할 수 있다. 다자간 관계에서 정보검색은 비용이 별로 들지 않으므로 물리적 상거래 환경과는 비교할 수 없을 만큼 정보공유의 폭이 넓다할 수 있다.

이처럼 이제까지의 전통적인 시장 구조와는 다른 온라인 시장의 특성을 알아보았다. 본 보고서에서는 이에 비추어 온라인 소비자에 중점을 두고 온라인 소비자 환경의 변화를 조명해 보고 나아가 기존의 오프라인 소비자 행동과 새롭게 대두되는 온라인 소비자들의 구매 시 의사결정 과정의 특성을 비교해봄으로써 온라인 소비자 행동의 특성을 이해해 보도록 하겠다.

참고 자료

1. 이학식, 안광호, 하영원 공저 (2003). 소비자 행동 - 마케팅 전략적 접근 . 법문사

2. 윤성준 (2002). 온라인 소비자 향동의 이론과 실증

3. 문병준, 손용석 (2000). “인터넷을 통한 소비자정보탐색 및 구매행동에 영향을 주는 요인: 개념적 연구,” 소비자학 연구

4. 최지호, 김재욱, 한계숙 (2002). “온라인 커뮤니티 마케팅 활동과 친 커뮤니티 행동 간의 관계에 있어서 몰입의 매개 역할“