고객만족경영을 위한 소비자 정책

소개글

고객만족경영을 위한 소비자 정책
소비자의 패턴변화와
그에따른 기업의 대응책에 대해서 작성해보았습니다.

목차

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본문내용

l. 생활환경 변화로 인한 소비자 패턴의 변화

1. 경제적 불안감이 가중될수록 자연지향적이고 심플한 삶을 희구

□ 내수부진, 물가상승, 고용불안의 가중으로 소비심리는 갈수록 위축

ㅇ 최근 몇 년 간 급격한 경기등락이 반복
- 지속되던 경기 침체가 일시적으로 회복 조짐을 보이다가 다시 둔화되는 양상

ㅇ 디지털화의 급진전, 대중의 사회참여 확 대, 대형사건 사고 등으로 환경변화 극심
- 월드컵, 올림픽 등의 대형이벤트, 광우병, 조류독감과 같은 세계적 질병 파동, 대형사고와 재난, 전쟁 위협까지 가세하여 환경변화를 가속화

□ 건강, 가족, 자연 등 본질적 니즈를 충족하려는 소비성향이 확산

ㅇ 건강증진 식품은 물론 심신의 안정을 추구하는 요가, 명상과 같은 취미생활이 소비시장의 주류 문화로 등장
- 친환경농산물유통시장 규모는 2004년 4,738억, 2005년 5,777억, 2007년 8,602억원으로 성장 전망(한국농촌경제연구원, 농업전망 20050)

ㅇ `장수`에서 `건강하게/아름답게 오래 살기`로 건강의 목적이 변하면서 노년층 뿐 아니라 젊은 층도 건강 문제에 대한 관심이 증대

□ 웰빙 소비가 지속되면서 자기 지향적 → 사회 지향적으로 발전

ㅇ 건강, 안전을 중시함으로써 삶의 질을 향상하는 소비행태는 더욱 심화
- 젊은 층은 물론 독거노인 수가 증가하면서 기본적인 안전에 대한 욕구 더욱 증대

ㅇ 자신과 가족의 건강 및 안전 중시에서 사회, 지구 환경의 안전으로 관심 범위가 확대
- 제품, 기업 선택에도 환경 규제 준수, 도덕적 이미지 등을 더욱 진지하게 고려

□ 변화가 급속할수록 반대로 느리고 단순한 생활과 휴식을 지향 하는 경향도 뚜렷

ㅇ 과거를 회상시켜주고 휴머니즘을 느끼는 생활을 선호
- 환경과 미래에 대한 불확실성이 증폭되면서 나와 가족을 중심으로 스트레스 없는 생활을 추구하는 경향이 강화

참고 자료

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