e-Business 아키텍처와 구성요소

소개글

<인터넷 경영> 과목에서 e-비즈니스 아키텍처와 응용기술 요소, 고객관계관리(CRM), 전자적자원관리(ERP), 공급망관리(SCM), 전자조달(e-Procurement), 판매망관리(SFM), 지식경영 등에 관하여 상세히 서술하였습니다. 부디 도움이 되었으면 합니다.

목차

1. e-비즈니스 아키텍처

2. e-Business 응용기술 요소

2.1. 고객관계관리(CRM : Customer Relationship Management)
1) 개념
2) CRM 구현을 위한 정보기술 요소
3) CRM 추진 사례 : 찰스 슈왑(Charles Schwab)

2.2. 전자적자원관리(ERP : Enterprise Resource Planing)
1) 개념
2) ERP 개념의 발전과정
3) ERP의 기능
4) ERP 추진 사례 : 금아인터내쇼날

2.3. 공급망관리(SCM : Supply Chain Management)
1) 개념
2) SCM의 구성요소
3) SCM 추진사례 : 스타벅스

2.4. 전자조달(e-Procurement)
1) 개념
2) 전자 조달 시스템의 구성요소
3) 전자 조달 추진 사례

2.5. 판매망관리(SFM : Sales Force Management)
1) 개념
2) 판매망관리 시스템의 목표
3) 판매망관리 추진 사례 : 시스코

2.6. 지식경영과 지식관리 시스템

2.7. 기타 응용 시스템 및 기반구조요소


< 참고자료 >

본문내용

2.5. 판매망관리(SFM : Sales Force Management)

1) 개념
판매망관리(Sales Force Management)는 통합된 수주전략 또는 광범위하게는 고객으로부터의 문의에서 주문까지 전체 주문 사이클의 모든 활동에 있어서 적용된 기술로 정의 할 수 있다.
기업단위의 거래, 다양한 옵션 사항, 상담시 고객의 미묘한 요구사항의 생산 부서에서의 수용가능성 타진을 위한 생산부서와의 연락 등을 위한 정보교환을 정보기술 인프라를 통해 지원하는 과정이 판매망 관리의 핵심 개념이다.

2) 판매망관리 시스템의 목표
기업들이 판매과정을 재정의하는 데 도움을 줌으로써 기업들로 하여금 그들의 판매 능력을 가장 적절하고 수익성 있는 사업에 집중하도록 해준다. 또 판매팀의 모든 인려들이 어떤 활동을 언제 수행할 것인지에 대한 결정을 빠르게 할 수 있도록 함으로써 판매 사이클을 단축하고, 고객의 관심사에 대해 좀 더 파악함으로써 같은 제품의 판매를 증가시키고, 주문 경로를 보다 명확히 하여 판매예측의 정확성을 향상시키고, 의사결정자들이 시장을 보다 정확히 이해하도록 한다.

3) 판매망관리 추진 사례 : 시스코
세계적인 통신장비업체인 시스코 시스템의 고객들은 모든 종류의 네트워킹 제품을 소매점, 기업, 소비자에게 되파는 중간 판매업체이다. 과거의 많은 인력을 투입하고도 오류 투성이와 업무의 지연으로 인한 주문처리와 판매방식에서 벗어나, 프로세스의 대부분을 자동화 할 수 있는 판매망 관리 프로젝트에 착수했다. 이 시스템의 도입에 따라 시스코는 수요를 보다 정확히 예측하고 생산계획을 합리화하고, 고객의 주문에서 납품까지 소요시간을 획기적으로 줄일 수 있게 되었다.

2.6. 지식경영과 지식관리 시스템

1) 지식경영의 배경과 필요성
얼마전만 하더라도 자본, 노동, 자원이 주된 생산요소였다. 그러나 글로벌 추세로 이들 생산요소드들을 쉽게 얻을 수 있게 되면서 상대적으로 희소성이 떨어졌다. 그런데 최근 탈산업화, 탈근대화가 가속화되면서 지식자원을 중심으로 한 지식산업과 지식 제품의 비중이 증대 되고 지식의 가치는 크게 되었다.

참고 자료

E-Commerce & E-Business - 유비쿼터스 시대의 전자상거래 & e-비즈니스 / 노규성 / 사이텍미디어(희중당) / 2005년 3월