[소비사회]소비자 문제 사례와 해결 방안

소개글

건국대학교 대중소비사회와 소비자교육
선택교양 과목 중간고사 대체 레포트입니다~
심혈을 기울여 작성한 결과 A+를 받았습니다~^^

이 과목의 특성은 기말고사 시험이 너무 쉽게
출제 되기 때문에 중간 레포트에서 학점이
판가름 난다는 것입니다.

저는 다른 레포트들과 차별화를 두기 위해
설문조사 내용도 포함 시켜두었습니다~

저의 레포트가 여러분의 학점을 높이는 데
기여할 것이라고 감히 말씀드리겠습니다.

목차

1.소비자 문제의 배경

2.소비자 문제 사례와 해결방안
1)핸드폰 불법 보조금 지원 판매 사례
2)건강 식품 반품 거절 사례
3)택배회사 반품 부인 사례

3.법,제도적, 그 밖의 측면에서의 해결방안

4.참고 문헌

5.작성 후기

본문내용

1.소비자 문제의 배경


새로운 기술 혁신으로 인한 다양한 판매 기법의 등장으로 소비자들은 각종 다양한 서비스를 가정 및 일터에서 쉽게 선택하고 활용할 수 있게 되었다. 다시 말해 은행업무, 쇼핑, 영화, 공공서비스 등 다양한 서비스를 간편하고 쉽게 이용할 수 있게 된 것이다. 실제로 인터넷 및 급속한 정보통신기술의 발달은 소비생활의 패턴을 바꾸어, 주변에서도 직접 쇼핑을 가는 것보다 인터넷이나 TV 홈쇼핑 방송을 통해 의류나 생활용품을 구입하는 소비자들이 늘어나고 있는 것을 쉽게 파악할 수 있다. 이처럼 소비자정보 수집 및 활용에서부터, 구매, 사용 후 불만 및 피해구제 방법에까지 혁신적인 변화를 초래하고 있다. 이와 같은 변화는 더욱 가속화될 것으로 보여 소비자로서의 역할 및 책임 등에도 많은 변화를 요구하고 있다. 이 같은 변화는 더욱 가속화될 것으로 보여 소비자로서의 역할 및 책임 등에도 많은 변화를 요구하고 있다. 기술 발달로 인한 다양한 판매 기법의 등장과 더불어 여러 가지 장점들이 부각되어 왔지만, 그 이면에는 새롭고 다양한 소비자 문제가 대두되고 있다. 이에 21세기는 소비자 문제에 대처하는 소비자의 적극적인 자세가 필요한 때라 할 수 있다. 여기에서는 소비자 문제의 사례와 그 해결방안을 알아보고 법,제도적, 그 밖의 해결 방안을 구상해보기로 한다.

1)핸드폰 불법 보조금 지원 판매 사례

2004년 5월 13일 건대 축제 때, 학교에 여러 업체에서 나와 행사를 하고 있었다. 그 중에서도 평소에 핸드폰이 망가져서 통화 질이 매우 떨어지는 상태였기에 한 대리점에서 나온 핸드폰 할인 판매 행사에 눈길이 가지 않을 수 없었다. 건대 축제를 기념하기 위해 평소에 20만원 정도 하던 핸드폰을 단돈 5만원에 구입할 수 있는 기회라는 설명에 아무런 경계 의식을 갖지 못하고 구매하기로 결정하였다. 하지만, 마지막 단계로 신청서를 작성하고, 요금제와 납부 방식에 대한 설명을 들을 때, 현행법 상 핸드폰을 할인해서 판매하는 것은 불법이라, 요금 청구서에는 할부판매로 거래 한 것처럼 매월 2만 5천원 정도씩 6개월 동안 기입이 되어 나올 것이며, 그 금액을 매월 통장으로 입금해 준다고 약속을 하였다. 구매 후, 집에 돌아와 부모님께 핸드폰 구매 사실을 말씀드리고, 구매 방식에 대한 설명을 드리자 아버지께서 자신의 회사 동료도 그러한 방식으로 핸드폰을 구매하였는데, 매월 입금해 준다던 대리점이 약속을 지키지 않아 원래 핸드폰 가격을 모두 지불하게 되었고, 각종 부가 서비스 때문에 실제 정가로 구매하는 것보다 큰 손해를 보았다고 말씀을 해주셨다

참고 자료

김시월 저(2004), 부모와 자녀가 함께하는 소비자교육, 시그마 프레스
이기춘(1999), 소비자교육의 이론과 실체, 교문사
김시원 역(2004), 일본의 소비자 교육, 시그마 프레스
www.naver.com