BPM & BPR

소개글

경영정보시스템 BPM과 BPR에 대한 정의와 사례조사, 그 외 최근 정보기술 동향 CRM과 BPO에 대한 정의와 사례 추가

목차

chapter1. BPM
1. 프로세스의 역사
2. 프로세스의 개념 및 요소
3. 프로세스 맵핑
4. 프로세스 관리
5. BPM Impact Enterprise
6. BPM 사례

chapter2. BPR
1. BPR의 개념 및 당위성
2. BPR의 특징
3. BPR의 실행절차
4. BPR의 사례

chapter3. Mission
- CRM
1. CRM의 개념
2. 국내 CRM시장의 동향
3. CRM KOREA
- BPO
1. BPO의 개념
2. BPO를 위한 준비
3. BPO 활용 포인트
4. 결론

본문내용

♳ ERP시스템은 기업의 특정 프로세스를 자동화하는 프로세스 개선(improvement)에 주요한 의미를 두는 반면, BPR은 기업의 가치사슬을 새롭게 인식하고 이를 프로세스 디자인에 반영하여 기업성과를 극적으로 향상시키는 경영혁신기법(innovation).
♴ 프로세스 혁신과 정보시스템 혁신의 연계
프로세스 혁신과 정보시스템 혁신을 효과적으로 연계시키기 위해서는 어떻게 해야 하는가? 이 문제를 해결하기 위해서는 비즈니스 프로세스와 정보시스템의 관계 및 역할에 대한 새로운 개념 정립이 필요하게 된다.
<< 프로세스는 짧고, 데이터는 길다 >>
어떤 경영활동을 누가, 무엇을, 어떻게 한다라고 할 경우, “누가”와 “어떻게”에 해당하는 프로세스는 환경변화에 따라 언제든지 달라질 수 있다.
그러나 "무엇을"에 해당하는 기본적인 데이터는 크게 변화하지 않는다. 실제로 기업 경영활동에서 프로세스는 가변적이지만, 기업 내에 흐르고 있는 데이터나 정보 자체는 상당히 안정적인 성향을 지니고 있다는 것이 많은 실증적인 연구를 통해 밝혀지고 있다.
특히 오늘날과 같이 급변하고 있는 경영환경 하에서는 비즈니스 프로세스가 안정적이지 못하며, 환경변화에 따라 늘 가변적일 수밖에 없게 된다. 따라서 프로세스 혁신 노력을 프로세스적인 관점에서만 보게 되면 어떤 환경 하에서 최적인 프로세스를 설정하더라도 환경이 변하게 되면 그 프로세스를 다시 혁신해야 된다. 어떤 환경 하에서도 최적으로 운영될 수 있는 프로세스는 없기 때문에 日新 又 日新 이라는 표현처럼 프로세스 혁신은 지속적으로 이루어져야 한다.
그러나 이러한 프로세스 혁신이 정보기술이나 정보시스템과 효과적으로 연계되지 못한다면 프로세스의 개선효과를 채 느껴 보기도 전에 또 다시 프로세스를 개선해야 하는 딜레마에 빠지게 된다.

참고 자료

없음