[경영]항공사의 마케팅 성공사례

소개글

항공사의 마케팅 성공사례를 하나 예를 들고,
어떻게 성공을 할수 있었는지에 대한 의문을 스스로 가지고,
스스로 거기에 대한 답을 했습니다.

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본문내용

여러 항공사 중에서 가장 잘 알려져 있고 거의 모든 항공사의 마케팅 본보기가 되고 있는 사우스웨스트어어라인(SWA)의 마케팅 성공사례에 대해 의문을 가지고 그에 대한 답을 해보기로 하겠다.
SWA은 다른 항공사와는 달리 독특한 마케팅 전략을 펼쳐 이에 성공한 기업이다. SWA의 성공적인 마케팅 기법은 많지만 그중에서도 매우 저렴한 항공료와 서비스 단순화에 대해 얘기해 보고자 한다.

SWA은 왜 항공료의 저렴화와 서비스 단순화를 시행했을까? 그리고 그것이 어떻게 고객들의 마음을 잡아 지금의 SWA로 성장할 수 있었을까?

나를 포함한 고객 대부분은 항공요금이 비싸다고 생각한다. 나는 비행기를 자주 이용하는 고객은 아니지만, 그렇다고 배도 자주 이용하지 않는다. 보통 지하철이나 버스를 이용하는데, 버스나 지하철을 이용하여 외국에 갈 수는 없다. 그렇기 때문에 외국에 가기 위해서는 비행기나 배를 이용해야하는데, 가까운 일본에 간다고 생각해볼 경우 비행기보다는 배 요금이 훨씬 저렴한 것을 알 수 있다. 따라서 나는 시간은 조금 오래 걸리지만 여행의 목적으로 일본에 갈 경우에는 배를 타는 것도 좋은 경험이 될 것이라 생각하고 배를 선택할 것이다.
그런데 만약 항공요금이 선박비와 별 차이 나지 않는다면 어떨까? 그렇다면 나는 분명 비행기를 택할 것이다. 대부분의 고객들도 항공료와 선박비의 차이가 적다면 대부분 나처럼 비행기를 선택하지 않을까?
이런 발상을 시작으로 SWA은 고객들을 위해 저렴한 항공료 마케팅을 시행한 것 같다. 따라서 그것을 이루기 위해 SWA은 장거리 노선을 포기하고 단거리 노선에만 집중 투구해 국내선으로서는 누구도 따라올 수 없는 아성을 구축했으며, 비용발생이 많은 국제선을 억지로 고집하는 것 보다는 실리와 효율을 찾는 역발상적 슬림 노선전략을 펼친 것이다.
그리고 단거리 노선을 운행할 경우에는 손님들은 기내식을 원하지 않는 경우도 많다. 괜히 비싼 돈을 주고 비행기 안에서 일부로 사먹을 이유가 없기 때문이다. 그러나 대부분의 항공요금에는 기내에서 제공하는 음식에 대한 비용이 포함되어있다.

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