[마케팅]고객 선호도에 따른 마케팅 변화와 비전

소개글

많은 기업들이 단순한 운영 효율화에 집착하면서 소비자들로 하여금 기업을 좀더 긍정적인 이미지로 인식시킬 수 있는 중요한 기회를 놓치는 실수를 반복한다. 이른바 업계의 규범이라 불리는 고정관념에서 벗어나지 못하기 때문이다. 마케팅 전략의 혁신이라는 개념을 통해 기존의 기업들의 경영구도를 버리고 게임의 법칙 자체를 뒤집어 고객의 가치를 새롭게 창출해낼 수 있는 방안을 살펴본다.

목차

1. 기업경영의 새로운 패러다임을 위하여
-변화하는 고객, 마케팅 전략의 전환 필요
-시장 경쟁력 높이는 마케팅 전략
적절한 마케팅 수립을 통한 효율성 극대화해야
-시장 세분화에 따른 고객만족과 효과
-제품구매 의사결정에 영향을 미치는 요인 분석 방법
-고객 데이터 분석에 의한경영정책 변화
언어구사력 ․ 예약시스템 ․ 업무능력 등 고객 애호도에 영향
-이상적인 기업 모델 제안

본문내용

많은 안경원들이 단순한 운영 효율화에 집착하면서 소비자들로 하여금 안경원을 좀더 긍정적인 이미지로 인식시킬 수 있는 중요한 기회를 놓치는 실수를 반복한다. 이른바 업계의 규범이라 불리는 고정관념에서 벗어나지 못하기 때문이다. 마케팅 전략의 혁신이라는 개념을 통해 기존의 안경원 경영구도를 버리고 게임의 법칙 자체를 뒤집어 고객의 가치를 새롭게 창출해낼 수 있는 방안을 살펴본다.

변화하는 고객, 마케팅 전략의 전환 필요

지금 우리 사회는 현재 그 자신이 처한 상황에 대해 끊임없이 질문하고 변화하지 않으면 생존하기 힘들 정도로 경쟁적인 시장이 형성되어 있다. 안경원을 경영하면서 환경의 새로운 변화를 알지 못하면 결국에는 보다 더 민첩한 경쟁자들에게 주도권을 뺏기는 경우가 다반사다. 이러한 변화의 움직임은 곧잘 ‘혁신’이라는 용어로 표현되기도 한다. 오늘날 혁신이란 빠르게 변화하는 사회에서 안경원 경영의 필수 요소로 어떤 안경원을 막론하고 한번쯤 혁신활동을 한번쯤 시도해 보지 않은 이들이 없을 정도다.
그러나 전략적인 의미에서 바라보면 많은 안경원에서 이와 같은 혁신의 의미가 가격파괴, 인터넷온라인 판매 등과 같은 혁신에 국한되어, 소비자들에게 안경원의 인식을 근본적으로 변화시킬수 있는 외적인 혁신에는 소홀하다는데 문제가 있다. 이로 인해 굳이 혁신이라는 개념이 아니더라도 안경원이 일상에서 추구해야 할 기본적인 개선활동과 같은 운영효율성 극대화에 안경사들의 노력이 집중되고 있는 상황이다.
안경원 운영효율성의 극대화에 주력하기만 해도 아무런 문제가 없으려면 기본적으로 안경원이 나아갈 방향성이 올바르다는 전제가 필요하다. 즉, 마케팅 전략으로 표현되는 방향성 자체가 잘못되어 있으면 아무리 노력해도 의도한 결과를 기대할 수 없기 때문이다.
2005년 대한안경사협회의 갤럽조사에 의하면 급속한 산업발전과 소비패턴의 고급화와 계속적인 증가세로 안정적인 안경산업을 이루고 있다. 그러나 안경착용인구 증가에도 불구하고 안경원의 수익구조가 악화되고 무분별한 대형할인매장 등의 출현으로 인한 과열경쟁으로 수익구조의 감소를 초래했다.

참고 자료

마케팅개론, 갤럽 리서치 조사, 경영원론,