[마케팅, 서비스마케팅]노드스트롬(Nordstrom) 백화점 마케팅 사례 분석

소개글

서비스의 신화 `노드스트롬 백화점`의 마케팅전략에 대한 리포트입니다.
신문기사 자료들도 스크랩 되어있습니다.
많은 도움 되시길 바랍니다.

목차

Ⅰ. 조사할 기업의 관련신문기사와 선정이유
Ⅱ. 노드스트롬의 서비스마케팅 삼각형 구조도
1. 노드스트롬의 외부마케팅
2. 노드스트롬의 내부마케팅
3. 노드스트롬의 상호관계마케팅
Ⅲ. 결론

본문내용

앞에서 살펴본 내용에서 알 수 있듯이, 백화점은 서비스업 형태의 성격으로 보아 고객에 대한 서비스가 기업에 대단히 중요한 비중을 차지하고 있음을 알 수 있었다.
오늘날 고객의 개념은 외부고객만이 아니고 거래처, 중간상, 공급업자, 금융기관, 정부, 주주 및 내부고객까지 포함하는 것으로 확대되고 있다. 고객만족경영을 성공적으로 수행하려면 우선 내부고객이 즐겁고 기쁘게 일할 수 있는 분위기를 만드는 것이 중요하다. 또한 경영자, 근로자 모두가 내부고객으로 즐겁고 기쁘게 일할 수 있도록 해 주는 조직이야말로 외부고객에게 최상의 서비스 품질과 제품과 소비에 대한 만족과 더불어 즐거움까지 선사할 수 있는 것이다.
이런 의미에서 백화점의 경영진은 고객만족경영 내지 고객중심경영의 의의에 대한 이해를 높여야 할 것이다. 경영진은 내부고객이 자발적 협력 태세를 갖출 수 있도록 그들을 동기부여하고 진정한 리더십 발휘를 통해 내부고객이 기쁘고 즐겁게 일할 수 있도록 해야 할 것이다. 내부 고객인 직원들에 대한 동기부여는 직무에 대한 만족도를 높이고 이런 연장선상에서 외부고객에게 질 좋은 서비스 품질을 제공하고 즐겁고 기쁘게 백화점에서의 쇼핑을 완성할 수 있는 것이다.
그리고 백화점은 소비자의 경향파악과 시장의 변화를 빠르게 직시해야 하며, 더불어 신속하게 반응할 준비를 갖추어야 한다. 이를 위해서는 최신시스템을 이용하여 고객관리를 할 수 있는 데이터베이스의 구축을 통해 빠르게 변화하는 시장의 요구에 한발 앞서 대처해 나가야 할 것이다.
이제 더 이상 백화점은 고객에게 제품만을 판매하는 곳이 아니다. 직원 한 명, 한 명이 기업의 얼굴이 되었으며, 그 한 사람, 한 사람이 고객에게 최고의 서비스를 제공함과 동시에, 관계를 맺으며 기업의 문화를 홍보하여 그 기업의 충성고객으로 유치하는 것이 백화점의 목표다. 백화점은 장기적인 경제 불황 속에서 살아남기 위해 가격경쟁과 같은 단기적이고 쉽게 모방할 수 있는 전략이 아닌 끊임없는 서비스 품질의 개선 노력과 함께 그들만의 차별화된 전략을 수립하여, 고객만족을 넘어 고객 감동에 이르는 경영을 해나가야 할 것이다. .

참고 자료

없음