[관광호텔경영학과]쉐라톤 워커힐 호텔

소개글

쉐라톤 워커힐은 지난 2001년 5월 560여 억 원을 들여 대대적인 개·보수 공사를 마쳐 호텔의 하드웨어를 보다 새롭게 했다. 본관, 골프장, 각종 VIP 맨션 및 빌라, 야외 대형 수영장, 그리고 W서울 워커힐까지 갖추게 된 것이다. 이처럼 워커힐 호텔은 1963년부터 관광 진흥의 취지 하에 창립하여 지속적이고 과감한 호텔로 도약하기 위해 많은 투자를 하고 있다. 21세기라는 변화의 시대를 맞이하여 이번 새로운 Vision 정립을 통해 회사가 나아갈 길을 명확히 사원들과 공유했고, 각 핵심역량을 지속적으로 창출해내기 위해 많은 인재와 시간을 투자하고 있다. 또한 호텔의 확장 공사로 롯데호텔, 인터콘티넨탈호텔 다음으로 단일 지역에 1천실 이상의 객실을 가진 호텔로 탈바꿈하게 되었다. 또한 자연친화적 이미지로서 세계일류 수준의 도심 속 리조트를 만들겠다는 계획 하에 진행 중에 있다. 이는 기존의 사업 정체성을 탈피해 먼저 고객에게 다가가려는 고객지향적 사업 추진을 실행하고 있다고 볼 수 있으며 세계적인 경쟁력을 구축한다는 의미로 볼 수 있다. 그리고 이 같은 지리 환경적 인프라와 시설을 바탕으로 주5일제근무, 한국고속철도(KTX) 개통에 따른 VIP 고객들의 요구를 분석해 리조트형 호텔로 거듭나고자 다양한 프로그램을 선보이고 있다.

목차

Ⅰ. 서론
조사 기업 선정 이유
Ⅱ. 본론
ⅰ. 상품구성 분석
1. 호텔의 위치 및 규모
2. 지역사회 분석
3. 건물 구조 및 상품분석
① 객실부문
② 식음료부문
③ 카지노
④ 워커힐 쇼
⑤ 레져・스포츠부문
⑥ 연회장(Convention Center)
ⅱ. 운영상 특징 분석
1. 호텔조직
① 인력관리
② 카지노 조직개편
2. 워커힐 사업구조 변화 및
e-비지니스를 통한 핵심역량 강화
3. 인터넷 홈페이지 분석
4. 워커힐 서비스 아카데미
5. 워커힐 운영 파라다이스 카지노 교육원
6. 사업확충
7. Product Placement Marketing (PPL 마케팅)
ⅲ. 경쟁분석
ⅳ 마케팅믹스 분석
Ⅲ. 결론
미래 전망

본문내용

처음으로 KTX를 타고 서울을 가던 길이었다. KTX잡지 5월호에 실린 쉐라톤 워커힐 호텔을 보게 되었는데 서울에서 가장 전망 좋은 호텔이라고 소개되고 있었다. 그 잡지를 읽는 동안 우리는 호텔에서 찍은 아름다운 경치 사진을 보고 워커힐 호텔에 반했고, 워커힐 호텔은 어떤 상품과 어떤 서비스로 운영되는지, 운영상의 특이한 점은 없는지 궁금해졌다. 그래서 잡지에 있는 그림과 기사를 디지털 카메라로 찍으며, 이번 레포트는 워커힐 호텔을 하기로 결정 하였다.
세계화와 개방화의 물결이 더욱 거세어진 21c에 관광 산업의 중추 산업이라 할 수 있는 호텔산업의 경쟁 역시 더욱 심화되고 있어 우리나라 호텔산업도 각고의 고객유치 노력이 요구되고 있다. 앞으로 세계 호텔산업을 예측해보면 국제관광객은 크게 늘어나게 되고 이에 따라 고객의 요구사항도 다양화될 것이다. 그리고 경쟁업체도 한 국가 및 지역에 국한시키는 것이 아니라 세계의 호텔들과 경쟁하는 세계 속의 호텔로 자리매김해야만 호텔업의 지속적인 성장이 이루어지게 될 것이다. 호텔이 단지 편의 시설과 최신의 장비를 제공한다하여 고객의 인식 속에 자리 잡는 것은 아니다. 호텔 상품구성 간, 또는 운영상 특징의 차별성이 없다면 고객인식 속에 자리 잡기는 힘들 것이다. 광장동의 푸른 아차산을 끼고 달려가다 보면 한강을 한 눈에 내려다보고 있는 워커힐 호텔이 시야에 들어온다. 푸르른 아차산과 시원한 한강이 흐르는 쉐라톤 그랜드 워커힐 호텔은 뛰어난 자연경관은 물론 역사와 전통이 깊은 곳으로 유명하다고 한다. 관광이 하나의 산업으로 자리 잡기 전인1963년 관광 진흥의 뜻을 세워 창립한 워커힐 호텔은 우리나라 호텔 중에서는 가장 이른 시기에 세워진 현대식 호텔 중 하나이며, 1963년 첫 고객을 받은 이후 43년 가까이 사업을 펼쳐오며 한국 관광산업의 산실이 되어 왔다. 그리고 지속적이고 과감한 투자, 세계적 호텔체인인 쉐라톤 호텔과의 프랜차이즈계약, 독창적인 서비스 개발, 국내외 시장 개척 및 전문인력 육성 등으로 세계 수준의 호텔로 성장하는 바탕을 마련하였고 국제적 명성을 얻기에 이르렀다. 호텔은 더 이상 숙식의 단순기능만을 제공하는 정체적 공간으로 남아있을 수는 없다. 고객들의 새로운 요구에 부응하여 문화공간으로서 진정한 의미의 휴식공간으로서의 기능을 수행하여야 한다

참고 자료

최태광 외. 2000. 백산출판사. 호텔마케팅실무
신재영 외. 1998. 백산출판사. 최신호텔경영론
쉐라톤 워커힐 호텔 -------------------------------- http://www.walkerhill.co.kr
파라다이스 호텔 (파라다이스 소식) ----------------- http://www.paradisegroup.co.kr
파라다이스 카지노 교육원 -------------------------- www.paradiseacademy.co.kr
한국관광공사 -------------------------------------- http://www.knto.or.kr
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네이버 (지식검색, 뉴스검색) ----------------------- http://www.naver.com
호텔 & 레스토랑(호텔 정기간행물)
조선일보
한국경제
매일경제
구은영. 2001. 세종대 세계경영대학원 호텔경영학과. 호텔 마케팅 전략이 경영성과에 미치는 경향에 관한 연구
김건. 2000. 경기대 관광경영대학원. 인터넷을 활용한 호텔 마케팅에 관한 연구