[관광서비스]항공사 e- 서비스 비교

저작시기 2006.06 |등록일 2006.06.17 한글파일한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 800원
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대한항공, 일본항공, 필리핀항공의 홈페이지 비교 레포트입니다.

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본문내용

인터넷이라는 세계 최대의 네트워크 통신망을 통해 형성되어진 사이버 공간에서의 가상시장은 이제 21세기 최대 유망 산업인 관광산업에 있어서도 중요한 표적으로 시장이 형성하였다. 관광산업은 온라인 유통에 가장 적합한 상품과 서비스를 가지고 있다고 할 수 있다.
관광상품과 서비스는 구매 전 체험이 불가능하며, 고객의 지각을 토대로 하여 사전구매를 하게 되는데 인터넷은 무형성의 상품과 서비스를 효과적으로 시각화하여 유형화시키는데 도움을 준다. 그리고 관광은 정보지향상품이라고 할 수 있으며, 인터넷을 통하여 직접적으로 정보를 제공함으로써 고객이 더욱 상품에 쉽게 다가갈 수 있다. 또한 전자상거래가 실패하는 주요 원인은 바로 배달의 어려움과 서비스 수행의 어려움이라 알려져 있으나, 관광상품과 서비스는 상대적으로 물리적 배달이 없다. 특히 항공권의 경우는 상대적으로 용이한 온라인을 통해서 전달되는 e-ticketless로 인해 많은 고객을 창출하였다.
이러한 관광상품과 서비스의 특성과 소비자의 취향으로 인해서 인터넷을 통해서 관광상품 및 서비스의 거래가 증가하고 있으며, 인터넷이 주는 편익이 다양하기 때문에 항공사를 비롯한 광광기업들은 인터넷을 이용한 유통전략을 수행하고 있다.
이렇듯 인터넷을 통한 마케팅전략이 관광산업 마케팅의 주요 시장이 되어감에 따라, 관광산업 중 특히 인터넷을 통한 새로운 서비스와 상품이 효과적으로 제공될 수 있는 항공사의 E-business는 시대가 발전하고 기술이 발달함에 따라 함께 발전해나가는 고객들의 수준에 발맞추어 진화해 나가야 하는 상황에 이른 것이다.
이러한 상황에서, 항공사의 홈페이지와, 그 홈페이지에서 제공하는 e-서비스를 비교, 정리함으로써 항공사의 e-서비스의 현황과 각 항공사들 간의 인터넷마케팅을 통한 관광상품과 서비스의 향상과 제공, 그리고 효과적인 판매에 대해 알아보도록 한다.
대한항공, 일본항공 그리고 필리핀 항공의 e-서비스를 항공사의 홈페이지를 통해 크게 회사소개, 예약 및 발권서비스(e-티켓), e-cargo로 나누어 비교, 정리해보았다.

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