[소비자 행동]구매 의사 결정 과정

소개글

경영학 또는 소비자 행동론을 공부하는 대학생 등에 유용할 수 있으며, 소비자가 어떠한 과정을 통해서 구매의사 결정을 하게 되는지에 대하여 서술하고 있다.

목차

I. 서론
- 문제 제기

II. 본론
- 문제 인식
- 정보 탐색
- 대안 평가
- 구매 행동
- 구매 후 행동

III. 결론
- 결론 종합

본문내용

II. 본론
일반적으로 소비자의 구매의사 결정과정을 살펴보면 아래의 그림과 같다.


문제 인식 정보탐색 대안평가 구매 행동 구매 후 행동

소비자 구매의사결정 과정

그러나 모든 제품 또는 서비스가 이러한 과정을 거치게 되는 것은 아니며, 구매 관습, 관여도, 상표 충성도, 및 상황에 따라서 특정 단계가 생략될 수도 있고 복잡화되기도 한다.
또한, 관여도가 높은 제품, 서비스 일수록 또는 브랜드사이의 주요한 차이를 인지하였을 때 더욱 복잡화 되어지는 경향을 나타내게 된다.

- 문제 인식
소비자 구매행동 단계의 첫 단계는 문제 인식단계로서 이 단계에서 소비자는 1차적 욕구와 2차적 욕구로 나뉘어서 문제를 인식하게 된다.
이를 본인이 직접 경험한 사례를 통해서 설명하면 다음과 같다.
지난 겨울방학동안 나는 집에서 혼자 보내는 시간이 많아짐에 따라 이러한 시간을 적절히 활용하기 위한 방안을 모색하게 되었다.
몇 일간의 고민 끝에 나는 MP3 Player를 통해서 영어 공부를 하기로 결심하고, MP3 Player를 구입하게 되었다.
당시에 내가 혼자 보내는 시간이 많아짐에 따라 지루함을 느끼고 이를 해결하고자 무언가 하기를 원하던 것과 같은 근원적인 욕구를 1차적인 욕구라 할 수 있으며, 내가 구체적으로 시간을 활용하기 위하여 영어공부를 하기로 결정하고 그를 위하여 MP3 Player를 구매하고 싶어 하는 것과 같은 구체적인 욕구를 2차적 욕구라고 할 수 있다.

- 정보 탐색
문제인식단계를 통해서 문제가 인식되게 되면 소비자는 구체적인 정보탐색 과정에 들어가게 된다.
나의 경우 역시 MP3 Player 구입을 위해 관련 정보들을 탐색한 바 있다.
우선 인터넷 홈쇼핑 사이트, 전자상가 그리고 대기업이 운영 중인 대리점 등을 방문해 각각의 MP3 Player와 관련된 정보들을 탐색하였었다.
예를 들면, 특정 브랜드의 MP3 Player 메모리 용량 및 디자인 또는 가격 등 제품 관련 정보들을 수집하는 과정에 돌입하게 되었었다.

참고 자료

없음