[서비스경영]서비스경영 3장 사례문제

소개글

경기대학교 서비스경영
유시정, 김영택 교수님 수업

목차

1. 고객만족 관점에서 삼성에버랜드 허태학 사장의 경영철학과 BSC(Balanced Scorecard)와의 공통철학은 무엇인가?
2. 에버랜드의 사례를 말콤볼드리지 경영모델에 입각하여 분석해 보자.
3. 에버랜드의 비즈니스 모델을 고객관점에서 얘기해보자.

본문내용

2. 에버랜드의 사례를 말콤볼드리지 경영모델에 입각하여 분석해 보자.
미국의 말콤 볼드리지 국가품질상(MBNQA: Malcolm Baldrige National Quality Award, 이하 MB상이라고 지칭함)은 1980년대 후반 세계시장에서 급속히 밀려나고 있던 자국 기업들의 경쟁력을 획기적으로 높이기 위해 미국 상무부가 도입한 범국가적 품질진흥정책 중 하나이었으나, 이제는 이 상의 평가기준이 경영의 질을 높이고 평가하기 위한 믿을만한 방법으로 널리 공인받고 있다.
MB상의 평가기준은 수상업체를 선정하고 피드백 리포트를 작성하기 위한 토대가 되지만, MB상의 운영자체와는 직접 관계가 없는 다른 중요한 역할이 있다. 그것은 기업의 성과와 실행능력을 높일 수 있도록 도와주고, 자국 내 모든 유형의 조직들이 최고의 경영관행에 관한 정보를 공유할 수 있도록 지원해 줌으로써 궁극적으로 국가경쟁력을 높이자는 것이다. MB 평가기준은 다음과 같은 두 가지 성과중심의 목표에 초점을 맞춤으로써 기업의 경쟁력 강화에 도움이 될 수 있도록 설계되어 있다.

참고 자료

없음