[감상문]서비스 달인의 비밀 노트

소개글

서비스 달인의 비밀 노트를 읽고 느낀점 서술..

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본문내용

이 서비스 달인의 비밀노트를 읽었을 때 ”Knock your socks off"라는 표현이 매우 흥미로웠다. 이 표현은 고객이 감동을 받은 나머지 뒤로 넘어져서 양말이 훌렁 벗겨지는 것을 말한다. 그 만큼의 큰 감동을 선사하는 것을 고객 서비스의 목표로 삼아야 한다는 것이다. 이 표현처럼 고객을 감동시키기 위해서 이 책에서는 31가지의 Tip을 제시해 줌으로서 훌륭한 서비스를 제공할 수 있는 멋진 서비스 요원상을 인지시켜 준다.
먼저 KYSO 서비스의 기본 사항으로 서비스 제공 시 기본적으로 지켜야 할 것들을 자세하게 알 수 있었다. 기본이 되는 것 중 제일 공감한 내용은 나를 회사와 별개의 것으로 보는 것이 아니라 내 가 곧 회사를 대표하는 사람이라는 인식을 가지고 고객을 대하는 것과, 고객과의 사이에서 신뢰를 지켜야 하는 것이다. 내가 고객과의 신뢰를 지키고 판매를 성사 시켰을 경우 그것은 서비스의 끝이 아니라 다른 서비스를 제공할 수 있는 시작이라는 것이라고 이 책에서는 말하고 있다. 그 부분이 가장 기본이 되는 것이지만 가장 갖추기 힘든 것 같다.
그리고 KYSO 서비스를 실전에 적용하였을 때 가장 중요하게 생각하는 것은 정직이라고 말한다. 정직이란 최상의 정책이 될 수 있겠지만 고객과의 사이에는 유일한 정책이기도 하고, 고객이 가장 중요시 하면서 가장 높게 평가 하는 것이다. 또 옳은 일을 하는 것은 쉽지만 올바르게 일하는 것은 쉽지 않은 일다. 하지만 정직으로 모든 일을 올바르게 판단하고 올바를 일을 하라고 예시한다. 이것이 곧 훌륭한 서비스와 훌륭한 판매로 연결되어진다고 설명하고 있다.

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