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[사회복지실천기술론]기본적 의사소통과 원조기술

*영*
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최초 등록일
2006.04.14
최종 저작일
2006.04
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목차

1. 기본적 의사소통 기술
2. 효과적인 원조관계의 창출
3. 기본적인 원조기술
4. 비언어적 의사소통
5. ″나 전달법˝(I-Message)
6. 정서와 감정의 이해
방어적 의사소통에 대응하기
8. 문화적 차이가 있는 클라이언트에 대한 원조

본문내용

▶의사소통
- 한 개인이 다른 사람에게 의도적이건 아니건 정보를 전달하는 과정
- 한 사람이 다른 사람의 언어적, 비언어적 행위에 의미를 부여할 때 일어난다.
- 무엇을 말했거나 전달하고자 했는가에 관계없이 그 말이나 몸짓에 의미를 부여하는 것은 수신자이므로 의사소통은 주로 수신자에게 초점을 두는 현상
▶의사소통의 두 가지 요인
① 시각, 청각, 촉각과 같은 감각의 적절한 기능
② 두뇌의 인지활동(주의집중, 지각, 기억, 언어, 개념화, 추론, 의사결정 등)
▶의사소통의 문제
① 다른 사람이 스스로 말하게 두지 않고, 우리가 대신 말해 줄 때
② 듣고 말하는 것에 편견이나 선입견이 영향을 미치도록 방치할 때
③ 다른 사람이 말하려는 것을 듣고 이해할 시간을 가지지 않을 때
④ 믿고 느끼는 것을 남들이 거부할 것 같아 말하지 않고 혼자 담아 둘 때
⑤ 느끼고 생각하는 것을 남들이 이미 알고 있는 것 같아서 이야기하려 하지 않을 때
⑥ 남들과 솔직하고 개방적으로 이야기하는 데 필요한 용기가 없고 두려워 할 때
⑦ 지시나 위협, 설교, 판단, 비난, 비웃음 등으로 의사소통을 억누를 때
⑧ 스스로에 대한 부정적인 느낌(낮은 자존감) 때문에 내가 남들에게 할 말도 없고 남들도 내 이야기를 들으려 하지 않을 것이라고 생각할 때

1. 기본적 의사소통 기술
- 사회복지실천에서 의사소통, 특히 언어적 의사소통은 핵심적인 것이다.
▶사회복지사가 자주 사용하는 의사소통
① 사람간의 원조를 촉진하기 위한 것
② 기관 내, 기관간, 전문분야간의 정보의 교환을 촉진하기 위한 것
▶좋은 의사소통의 기초가 되는 태도
① 모든 인간은 독특하고, 그 결과 누구나 독특한 방법으로 사건을 인식하고, 경험하고, 상호교환 한다는 것을 이해한다. 그러므로 어느 정도의 오해는 예상해야 하고 이 문제를 줄여 나가려는 자세가 필요하다.

참고 자료

사회복지실천 기법과 지침 - 나남 출판사
*영*
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