[경영학]노드스트롬 사례 연구

소개글

미국내 백화점 1위인 노드스트롬 백화점을 분석한 ppt 자료.

목차

1. 노드스트롬이란 무엇인가?
2. 기 업 소 개
3. 내부고객만족
4. 외부고객만족
5. SWOT 분석
6. 현재의 문제점
7. 개선책 및 추가전략
8. 교 훈
9. 참고문헌

본문내용

1. 100년의 역사
- 1901년 `Wallin & Nordstrom`이라는 구두점 개점
2. 소비자대상 백화점 인지도 1위
3. 미국내 근무하고 싶은 100대 기업에 포함
4. 기업대상 벤치마킹 1순위
- 월마트의 사장 David Glass “최고의 고객 서비스하면
노드스트롬이다. 노드스트롬은 혁신적인 방식으로 고객에게
다가가서 고객이 원하는 바를 실현해 주었다.
우리 모두가 지향해야 할 모범이다.”

참고 자료

노드스트롬의 서비스 신화 /로버트 스펙터, 패트릭 매카시
www.nordstrom.com
한국경제신문 2006.02.20
www.usatoday.com
이노베이션 스토리 / 박영택
15초 안에 팔아라 / 김영한 옮김
삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가 / 이광종 지음