[기업분석]대한항공 기업분석 --- 재무, 비재무, SWOT 분석 (기업 경영 보고 분석)

소개글

기업분석 대한항공 분석

목차

Ⅰ.연구 목적 및 연구 방향
□사례연구의 목적
□전략수립의 목적

Ⅱ.소비자의사결정에의 적용
:김대한씨 대한항공 고객 만들기
1.문제인식
2.정보탐색
3.대안의 평가
4.구매 및 구매 후 행동

Ⅲ.결론

◎참고문헌 및 자료
〔신문기사 첨부〕

본문내용

Ⅰ.연구 목적 및 연구 방향

□사례연구의 목적

●급변하는 상황 하에서 국내뿐만 아니라 국외항공사 간에 명백한 우열이 나타나고 있다. 이들 항공사간의 차이를 가져오는 요인들은 무수히 많지만, 성공한 항공사는 고객의 ‘요구’와 ‘특성’을 확인하는데 막대한 자원을 아끼지 않고, 고객의 요구충족에 최선을 다하는 마케팅 지향적 항공사라는 것이다.

●항공사 마케팅 지향점
현재 항공사들의 공통적인 마케팅의 방향은 「고객지향성」을 유지하고 있다.
그에 대한 현실적 노력으로 편리하고 신속한 공항이용서비스, 세분화된 고객층에게 대한 세심한 배려, 최상의 안락함을 제공하는 기내서비스, 기내에서도 행해지는 모바일서비스 등에 중점을 두고 있는 것이다. (이에 대한 자료는 보고서 뒷부분에 참고 자료 형식으로 첨부 22p 부터)

□전략수립의 목적(궁극적 목표)
①소비자의 새로운 욕구를 찾아야 한다.
②고객의 지속적 관심과 재구매를 추구해야 한다.

대한항공은 이를 실현하기 위해 다음과 같은 전략전개단계를 수행해야한다.

●보다 구체적인 전략수립을 위해 임의의 소비자를 선정
-이름: 김대한
-직업: 대학생(1학년 재중)
-항공사 이용의 목적: 겨울방학에 떠날 배낭여행의 항공권 구입
-상황: 대학에 입학하면 경험해 보기를 원했던 유럽배낭여행을 겨울방학기간에 해보려고 함
방학까지 한 달 가량의 여유가 있긴 하지만 과제제출, 기말고사 준비 등의 이유로 최대한 신속하게 항공권을 구매해야 한다.

●대한항공의 태도에 대한 가정
①대한항공의 입장에서 김대한은 절실히 필요한 고객이다.
②대한항공을 이용하게 하기 위해 모든 노력을 기울인다.
③대한항공의 행동순서 및 기준은 전략전개단계를 따른다.

참고 자료

■(21C)항공운송산업과 항공사= 21C air transport industry & airlines 유광희, 백산 출판사
■ 항공서비스론: 이론과 실무=Airline service 김경숙, 백산 출판사
■국내항공사와 외국항공사와의 서비스 비교분석 = Comparative Analysis of Domestic Airline and International Airline Service 송빈국, 건국대학교
■대한항공, 아시아나항공, 영국항공(브리티시항공), 싱가폴항공, 노스웨스트항공, 스위스항공, 델타항공 등 국내외 항공사 홈페이지자료 인용