[문제해결기법]KT법 사례연구[리코 그룹]

소개글

문제해결기법 강의 중 주어진 과제입니다.
KT 기법의 사례 연구인데 일본 기업중 리코 사를 토대로 작성하였습니다.
이러한 것들을 바탕으로 중간중간에 저의 의견을 창의적으로 적으려 노력하였습니다. 인터넷과 다른 학생들과 차별화하기 위해 독창적으로 내용을 작성하였습니다.
적정분량과 창의적인 내용으로 A+받은 과제입니다.

목차

▶ 제안활동을 KT법으로 표준화하여 KT 제안 완성
▶ 타사에서는 흉내낼 수 없다는 자부심
▶ KT법 네 가지 기법을 효과적으로 활용
▶ CS 향상에 직결되는 제안활동

본문내용

▶ 제안활동을 KT법으로 표준화하여 KT 제안 완성

OA기기, 사무기기의 종합 메이커인 리코는 영업 제안활동에 KT법을 전면적으로 도입하여 제안 시스템의 표준화를 실현하는 성과를 거두었다. 게다가 국내뿐만 아니라 세계 곳곳의 계열기업에서도 완벽한 도입을 꾀하고 있다.
그 표준화 창안자는 리코 휴먼 크리에이트 상무. 판매 교육 추진 본부장인 호리 다스야이다. 크리에이트는 리코 사원 대상의 계층별 교육이나 판매 회사의 판매 담당자 교육 등을 주요 업무로, 리코 본부에 있던 판매 교육 추진실이 1997년 4월에 합류되어 지금은 사원 180여 명의 규모로 확대되었다. 그 중 100명이 판매 교육 담당의 전문가이다.
호리는 이미 십수 년 전부터 KT법 활용에 관심을 가지고 영업 활동에서도 상황에 맞게 KT법을 활용하려 하였다. 호리가 제안활동의 표준화를 꾀한 것은 국철이 민영화되어 각 지역에서 독자적 법인으로 시작할 때였다. 당시 리코 본부의 MA 사업부(중앙 관청 및 대기업 담당 영업 부문)에 소속된 호리는 각 역마다 설치할 각종 기기에 대하여 영업 담당자가 개별적으로 제안하여 작업 양의 증대와 제안 내용의 복잡함을 야기 시켰는데, 이것을 일원적으로 처리하기 위한 표준화 작업에 착수하는 계기가 되었다.
영업 전문가들은 자신의 사고와 방법으로 제안 업무를 처리 하지만, 그 구체적인 기법을 다른 사람에게 명확히 전하지는 못한다. 그러나 KT법을 활용하면 A에서 B로, B에서 C로 확실히 전달할 수 있다. 이는 KT법 수강자를 보아도 알 수 있다는 호리는 말한다.
이런 체험을 토대로 호리가 완성시킨 것이 ‘KT제안’ 이다. 이 명칭 자체의 저작권을 리코가 가지고 있다. 이 제안서의 포맷을 구성하는 내용 모두가 리코 독자의 제안활동에 기초한 것으로, 거기에 KT사의 KT노하우가 합체하여 완성된 것을 명시한 것이다.

참고 자료

KT기법 관련 서적들