[마케팅조사]전화영어업체의 구전마케팅전략방안

소개글

마케팅조사 수업에 프로젝트로 수행한 자료입니다.
마케팅조사 프레임에 의하여 조사가 실시 되었구요, 비교적 심플한 자료입니다.
조사 수업 듣는 학생들에게 참고가 될 만한 자료입니다.
부담없이 다운 받아 가세여..

목차

조사 배경
1차 조사 내용
2차 조사 내용
개선 방안

본문내용

1차 설문조사에 대한 결론:
기존 고객 분석을 통해 구전마케팅에 적합한 집단(대학생)을 파악함.
기존 고객에게서 개선점을 도출해 고객이 원하는 서비스를 파악함.
수업만족도는 추천여부에 큰 영향을 미치지 않는 것으로 나타남.

에듀폰의 기존 고객들이 주위 사람들에게 에듀폰을 추천한 이유는 제공되는 전화영어 서비스에 매우 만족해서라기 보다는, 전화영어가 제공하는 학습효과에 만족하기 때문인 것으로 나타났다. 즉, 에듀폰이 제공하는 수업이 학습효과를 증대시킨다기 보다는 전화영어라는 학습 방식이 가지고 있는 특성에 의한 학습효과가 크다는 것이다. (보충자료 참고)

참고 자료

없음