[독후감]칭찬은 고래도 춤추게 한다

소개글

책사서 일고 쓴 글인 만큼
믿으셔도 됩니다.
참고 하셔서 좋은 점수 받으시길~

목차

1. 책의 줄거리

2. 나의 생각

본문내용

어떻게 저런 일을 할 수 있을까?
거대한 몸집의 ‘바다의 포식자’ 범고래가 3미터나 점프를 할 수 있다는 사실은 놀라운 일이다. 조련사 데이브는 이런 일이 가능한 것은 하룻밤 사이의 일이 아니라고 말한다. 그가 말하기를 먼저 고래를 훈련시키기 전에는 아무것도 시키지 않고 우선 신뢰를 쌓는 것이 중요하다고 한다. 그리고 긍정적인 것을 강조하라고 전한다.
이런 과정을 보면 인간관계와도 크게 다르지 않다. 범고래가 두려워하지 않고 조련사와 긍정적인 관계를 바탕으로 훈련을 잘 성취하듯, 사업의 관리자도 고객을 만족시키기 위해서는 먼저 직원들을 만족시켜 그들과 자연스러운 유대관계를 만드는 것이 중요하다.
또한 잘못된 행동에 대해서는 ‘재전환’(잘못된 일에 쓰일 에너지를 긍정적인 일에 결과를 얻을 에너지로 전환)을 통해 올바른 방향으로 나아가도록 해야 한다.
우리가 어떠한 업무를 해 나아가는 진행을 보면 3단계로 나눌 수 있다.
① A = Activator(활력소)
② B = Behavior(행동)
③ C = Consequence(결과반응)
여기에서 A, 즉 활력소란 ‘내가 원하는 업무나 행동이 발생하도록 만드는 것’이다 예를 들어 이상한 나라의 앨리스가 갈림길에서 고양이를 발견하자. 그 고양이에게 ‘어느 길로 가야 할까?’라고 물었다. 그러자 고양이는 ‘어디로 갈 건데?’라고 되물었다. ‘모르겠어’라고 앨리스가 대답하자 고양이는 ‘그렇다면 어느 길로 가든 상관없어’라고 대답했다.
위에서 보듯 업무를 수행하는데 있어 활력소 즉 관리자의 구체적인 목표는 관리자 자신뿐만이 아니라 직원들을 동기화시키는 중요한 역할을 한다.
그리고 다음 B, 즉 행동은 판매목표량을 맞추거나 보고서를 올리는 것 등의 업무를 성취해 나아가는 과정을 말한다.
마지막으로 C, 결과반응이 있는데 이것이 가장 핵심적인 요소라 할 수 있다. 이러한 결과 반응에는 4가지 유형이 있을 수 있는데,
① 무반응
② 부정적 반응
③ 재전환 반응
④ 긍정적 반응

참고 자료

책 <칭찬은 고래도 춤추게 한다>