[서비스 경영, 경영전략]KTF의 경영전략

소개글

KTF의 경영전략에 대해 사례에 대해 문헌적 조사, 실사 조사 및 인터뷰 내용이 포함되어 있습니다. 한학기 내내 고생해서 만들었던 자료입니다.

목차

I 서론
1. 기업소개
2. 연혁
3. 국내 이동통신사의 발전과정
4. 국내 이동통신 산업의 시장 분석

II . 본론
1. 굿타임 경영
-굿타임 경영이란?
-2기 굿타임 활동
-고객만족을 위한 주요 서비스
2. 강남 멤버스 플라자
-멤버스 플라자 소개
-인터뷰내용

III . 결론
1. 한계점과 보완점
2. KTF의 비전

본문내용

2. 제2기
- 굿타임 경영활동

(1) 굿타임 파티
굿타임 경영을 선언, 고객 중심 서비스로 업계에 새로운 반향을 불러 일으킨 KTF는 굿타임 서비스의 업그레이드를 선언하였는데, 그간의 굿타임 서비스 성과를 발전시켜 ‘굿타임 파티(Good Time Party)’ 슬로건하에 제2기 굿타임 경영을 전개하였다. KTF는 더욱 높아진 고객의 요구에 부응하기 위해, 명품 서비스를 지향하지만 아무나 가질 수 없는 고기능의 명품이 아니라, 누구나 쉽게 접할 수 있는 대중 명품(Masstige : Mass + Prestige)을 목표로 정하고, 이를 위해 고객에게 보다 새롭고(New) 즐겁고(Fun) 섬세하며(Personal) 고객의 만족을 끝까지 책임지는(Guarantee) 서비스를 제공한다는 전략이다. 이런 KTF의 서비스를 경험하는 모든 고객들이 파티의 주인공이라는 느낌을 체험할 수 있도록 하는 이 ‘굿타임 파티’이다.
굿타임 파티가 지향하는 4가지 가치는 저마다 고객의 입장에서 차별화된 아이템과 서비스로 기획되어 있다.
먼저 새로움(New)은 기대 이상의 최초이자 독창적인 서비스를 의미하며 다양한 엔터테인먼트•컨버전스 콘텐츠와 솔루션으로 구성된다.

참고 자료

없음