공급사슬관리(SCM)의 도입절차

소개글

공급사슬관리(SCM)의 도입절차에 관한 발표자료입니다. 많은 도움 되세요~

목차

1. 고객 만족
1-1. 전통적 조직 과 고객중심
1-2. 고객의 욕구 와 목소리
1-3. 고객유지관리
1-4. 공급사슬관리 고객만족 성과

2. 식품 안전성
2-1. 식품안전성이란
2-2. 식품안전성의 주요 위해 요인

3. SCM 솔류션
3-1. 공급사슬관리 솔루션이란
3-2.솔루션의 기능
3-3. SCM 솔루션 업체
3-3-1. I2 Technology의 Rhythm
3-3-2. SAP의 APO
3-3-3. BANN의 SCS
3-3-4. ORACLE의 OSCM

4. 구축 절차

본문내용

1-2. 고객의 욕구 와 목소리

-. 고객의 입장에서 생각.
-. 고객의 견해가 아닌 행동을 연구.
-. 기업의 환경에 적합한 질문서를 작성해 고객의 의견을 수렴

* 고객의 욕구를 파악하는 방법:
소비자와의 직접 면담,
우편물이용한 서베이,
전화를 이용한 서베이, 인터넷 .

* 고객의 불평과 불만을 수집 기법: VOC
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혁신의지와 혁신비전 공감대
새로운 고객 서비스
핵심과제 추진성과
이해관계자 참여
혁신 성공사례
대 고객 커뮤니케이션 채널
혁신의 4가지 방법
1. 생각을 과거의 속박으로부터 해방시켜야 합니다

-.우리가 가지고 있는 많은 생각 중에는 과거가 분석의 도구가 아니라 과거가 그 자체로 사고와 가치의 틀로 작용하고 있는 경우가 참 많이 있습니다.
-.과거는 분석의 도구일 뿐입니다. 과거의 틀 속에서 해방되어야 합니다.
.
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2-1. 식품안전성이란

-. 첫째, 식품은 항상 변화하고 있다.
-. 둘째, 식품은 복잡한 다 성분계이다.
-. 셋째, 식품은 일단 안전하지 못하게 되면 결코 안전한 상태
로 되돌릴 수 없다.
-.넷째, 식품의 안전성은 기호성과 상충되는 측면이 있다.

참고 자료

없음