[소비자상담] 아마존 닷컴의 고객서비스 분석 및 개선방안

목차

1. 기업 선정 사유

2. 기업 현황

3. 아마존 닷컴에서 제공하는 고객 서비스

4. 우리나라고객과 내가 생각하는 문제점과 개선방안

본문내용

1. 기업 선정 사유

세계 최초의 온라인 도서판매 쇼핑몰이고, 현재는 세계 최대의 인터넷 종합 쇼핑몰로 성장하였다. 세계 최초의 온라인 도서판매, 그리고 어떻게 초기 자본금 300달러로 세계 최대의 온라인 도서 업체로 성장할 수 있었는지가 너무 궁금하고 고객 서비스를 어떤 식으로 하는지 또 배워할 장점이 무엇인지를 알기 위해서 아마존 닷컴을 선정 하였다.



2. 기 업 현 황

ㆍ국 가 : 미국
ㆍ기 업 명 : 아마존 닷컴
ㆍ업 종 : 인터넷 종합 쇼핑몰
ㆍ설 립 자 : 제프 베조스(Jeff Bezos)
ㆍ설 립 일 : 1994년 7월
ㆍ서비스 개시일 : 1995년 7월
ㆍ본 사 : 콜로라도주
ㆍ종 업 원 수 : 2,100명
ㆍ자 본 금 : 3.530달러
ㆍ매 출 액 : 67억 달러(2004)
ㆍ연간 평균매출 신장율 : 30%
ㆍ이 념 : “고객이 제일 우선이며 그 고객이 언제 어디서든 상품을 구매하 고 받아 볼 수 있는 서비스를 제공한다.”

참고 자료

없음