[항공사등 관광관련] 승무원의 역할과 이미지

소개글

승무원의 역할과 이미지에 대해 잘 정리된 자료입니다.

목차

■ 승무원의 역할과 이미지
■ 승무원의 역할
■ 대한항공 해상 비상탈출 훈련
■ 항공기비상 탈출 훈련
■ 승무원 체험 일일 현장 뉴스 발췌 (서울신문사 2005/2/22)
■ 승무원의 이미지

본문내용

1. 승무원의 역할

승무원이 하는 일은 한마디로 탑승한 승객들이 비행기에서 내릴 때 까지 비행시간을 편안히 보낼 수 있도록 도와주는 역할이다. 즉, 항공사 승무원은 탑승구에서 승객을 맞이하는 것 에서부터 승객이 내리기까지의 전 과정에 참여하게 되므로, 승객은 비행 내내 마주칠 수밖에 없는 승무원들의 이미지로 항공사를 평가하고 기억 할 수밖에 없다.
승무원은 탑승하기 전에 사무장 및 기장으로부터 인원확인, 업무의 분담, 휴대품 점검, 비행 시 유의사항, 신규업무에 필요한 지식 등을 브리핑 받는다.
인원은 일반적으로 대형기나 국제선인 경우에 스튜어디스(여승무원) 10-13명, 스튜어드(남승무원) 3명이 한조가 되어 탑승한다. 이들의 직급은 사무장, 남녀 보조사무장, 선임승무원, 승무원 등으로 정해져 있으며, 그 중 사무장이 전체를 총괄한다.
승무원의 한달 평균 근로시간은 일반 직장의 절반 정도인 60-80시간 정도이고 보통 7-10일 간은 쉬지만, 업무의 성격상 밤, 주말, 휴일에도 근무해야 하기 때문에 생활이 불규칙하며, 근무시간의 대부분을 해외에서 보내므로 육체적,·정신적으로 힘든 편이다. 따라서 근무 연수는 비교적 짧아서 전문대 출신의 경우 5-6년, 4년제 대학 출신의 경우는 3-4년 정도라고 생각하면 된다.
항공사의 근무경력이 있는 경우에는 퇴사 후에도 외국의 기업체, 외국대사관, 일반기업체 직원을 대상으로 한 매너와 예절교육, 호텔의 프론트, 여행사의 투어컨덕터(Tour Conducter, TC)로 근무하기도 한다.

1. 승무원의 이미지

비행기를 이용하는 사람들은 비행기의 입구에 들어서면서부터 밝은 미소의 승무원을 처음으로 마주치게 된다. 그 순간, 해당 항공사의 첫인상과 서비스에 대한 평가는 이미 절반은 이루어졌다고 볼 수 있다. 즉, 항공사 승무원은 탑승구에서 승객을 맞이하는 것에서부터 승객이 내리기까지의 전 과정에 참여하게 되므로 승객은 비행내내 마주칠 수 밖에 없는 승무원들의 이미지로 항공사를 평가하고 기억 할 수 밖에 없다.
보편적으로 생각하는 승무원들은 "일등 신부감, 보이기에 멋있고 특혜가 많으며 무엇보다도 용모가 빼어난 사람..." 등의 이미지이다. 물론 수많은 고객들을 대하는 서비스업이기 때문에 서비스직의 이미지를 고려한 용모를 보지않는 것은 아니나 실제로 가장 비중을 크게 두고 보는 것은 서비스 자질의 유무이다. 승무원들의 역할이 승객들이 목적지까지 편안히 여행할 수 있도록 돕는 것이니만큼, 어떤 상황에서도 승객을 위하고 즐겁고 편안하게 응대할 수 있는 소양을 갖추느냐가 중요한 것이다. 그러므로 외형적인 세련됨만을 강조하기보다는 웃는 얼굴을 습관화하고 밝은 성격, 특히 영어와 같은 외국어 구사에 신경을 써 세계인의 날개로서 손색이 없도록 하는 것이 승무원의 이미지, 항공사의 이미지 형성에 더 도움이 될 것이다.

참고 자료

없음