[A+을 위한 레포트]컨벤션 서비스의 정의와 특징(한글용)

소개글

한학기동안 컨벤션 산업론이란 수업을 들으면서

프로젝트 과제입니다.

컨벤션 수업 A+ 받았습니다.

프리젠테이션으로도 만들었는데.

이건 한글 버전이고.

프리젠테이션은 동 검색어로 검색하실 수 있으실겁니다.

좋은 자료로 이용되길 바라며

이용후에 좋은 평가 부탁드리겠습니다.

목차

1 . 컨벤션 서비스의 정의

2 . 컨벤션 서비스의 특징

3 . 서비스의 분류

4 . 컨벤션 상품으로서의 특징
(1) 운영상의 특징
(2) 시설상의 특징

5 . 컨벤션 서비스의 성공요소

본문내용

1 . 컨벤션 서비스의 정의
국제회의 산업이란 국제회의 유치 및 개최에 필요한 국제회의 시설, 서비스 및 부대행사 등과 관련된 모든 산업을 일컫는데 특히 이 산업은 상품을 가지고 부가적인 판매촉진 수단의 하나로 제품을 서비스하는 마케팅에서 이루어지는 일련의 활동과는 달리, 그 제품의 질을 측정, 파악하기 어려운 서비스 자체를 상품으로 한다. 상품과 서비스의 가장 기본적인 차이는 상품은 물건이며 서비스는 실행이다. 실행은 사람중심이다. 컨벤션은 복합상품으로 통합 서비스를 상품으로 한다고 볼 수 있다. 컨벤션 경영 서비스의 정의를 컨벤션의 기본 개념과 서비스의 개념을 병합하여 다음과 같이 정의 내릴 수 있다.컨벤션 참가자가 개최지에 도착하여 컨벤션의 전 과정에 참여하고 행사가 종료한 후 본국으로 돌아가며 사후관리까지 제공받는, 컨벤션 참가만족도를 결정짓는 물리적 서비스, 인적 서비스, 시스템 서비스 전반을 지칭한다.
※ Qunn과 Gagno는 미국의 서비스업이 제조업처럼 몰락하리라는 것을 우려한바 있다.
그들은 서비스 부분의 분석 과정에서 서비스 몰락을 시사하는 여러 가지 심각한 증상을 발견하였는데, 거시적 차원에서 서비스가 국가의 경제와 부에 미치는 영향력은 증가하는데 반해 미시적 차원에서의 좋은 서비스 유지는 점차 어려워지고 있다고 말하고 있다.품질이 우수한 서비스란 값이 비싸거나 높은 수준의 혜택을 의미하는 것은 결코 아니고, 고객 자신에게 맞는 수준의 서비스를 제공하고 적소 적기에 고객의 요구 조건을 맞추어 가는 것을 의미한다. 컨벤션 서비스란 “컨벤션 참석자가 회의 참가에 따른 결정을 내리기 위해서 해당 회의 또는 컨벤션과 관련된 여러 가지 정보를 입수하고 분석하는 과정에서부터 행사장에 도착하여 회의에 참석하고, 행사 후 귀가하기까지 참석자의 편익을 위해 제공되는 인적 또는 물적 자원으로서 컨벤션 참가자들의 만족감에 영향을 주는 유무형 가치 및 용역“이라고 정의할 수 있다. 이러한 컨벤션 서비스가 가지고

참고 자료

(미래형) 컨벤션 산업론 황희곤, 백산, 2003
컨벤션 산업론 문상희, 한올 2003
컨벤션 기획 운영실무 문상희, 백산, 2003
컨벤션 서비스의 요인별 중요도 연구 박지연, 경희대, 1997
호텔 컨벤션 서비스 만족도에 관한 실증적 연구, 이범열 세종대, 1995