[호텔관광정보 시스템]호텔/항공사의 예약시스템 활용

소개글

호텔/항공사의 예약시스템 활용
GDS와 CRS 개념과 등장배경
HOBIC
Calling Accounting System 등

목차

1.GDS와 CRS 개념과 등장배경
2.호텔 예약시스템의 구조 및 현황
3.세계의 호텔 예약시스템

2. What are the advantages of a calling accounting system when compared with the HOBIC system?
3. How can lodging properties benefit from automated self-check-in/self-check-out systems?

본문내용

호텔산업에 영향을 미치는 수많은 요인들 중에서도 그 중심에 있는 것은 정보시스템이라고 할 수 있다. 관광산업이 정보통신사업, 환경산업 등과 함께 21세기의 첨단미래산업으로 분류되고 있다. 현대사회에 있어 관광이란 우리에게 없어서는 안될 중요한 요소가 되었다. 가처분소득의 증가, 여가시간의 증대, 가치관의 변화, 교통수단의 발달 등은 사람들로 하여금 여가를 즐길 수 있게 하였고 관광산업은 앞으로 성장성이 가장 큰 산업의 하나로 주목이 되고있다.

GDS(Global Distribution System)는 항공사에서 사용하는 컴퓨터에 의한 예약, 발권시스템이다. 1970년대 규제완화에 의해 경쟁 속에서 살아 남기 위한 수단으로 미국 항공사에서 개발되었다. 그렇지만 GDS는 1994~1995년부터 불리워졌고, 이전까지는 CRS(Computer Reservation System)으로 불리워졌다.
CRS의 경우, 보통의 경우, 항공사 등에서 쓰는 용어는 컴퓨터예약시스템의 약자로 사용되고 있지만 중앙예약시스템의 경우도 CRS 라고 한다. 용어의 약자형태가 같기도 하지만 결국엔 같은 예약시스템이다. 호텔에서의 경우는 중앙예약시스템이라고도 한다
현재 컴퓨터에 의한 예약시스템은 항공사에 한하지 않고 호텔과 렌터카회사 등 관광업계에서도 사용하고 있다. GDS의 등장배경을 간단히 살펴보면 다음과 같다.
세계2차대전 이후 급속한 항공운송산업의 발달과 함께 대량여객운송시대에 들어서자 종래의 수작업으로 행해진 예약업무로는 일시에 대량의 예약 업무를 감당할 수 없게 되자 이를 효율적으로 처리할 수 있도록 통신과 컴퓨터를 통한 예약 시스템을 개발하게 되었다.

참고 자료

양창식, “호텔정보시스템”, 백산출판사, 2002
강의 교안 및 노트
이용일,이웅규, “항공기업의 컴퓨터예약시스템(CRS)에 대한 평가적 연구”
강인숙, “호텔기업의 성공요인(Critical Success Factors)과 가치창출요소(Value Drivers)에 관한 연구”, 경기대학교,2002
김현구, “호텔 인터넷 마케팅에 관한 연구”, 한남대학교, 1999
문병률, “호텔정보시스템의 효율적 운영에 관한 연구”, 목포대학교, 1996
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