[경영학] 개인화 마케팅
- 최초 등록일
- 2005.05.13
- 최종 저작일
- 2005.04
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목차
제 1 장 인터넷 마케팅의 이해
1.1 인터넷 마케팅의 개념
1.2 인터넷 마케팅의 필요성
1.3 인터넷 마케팅의 성공요인
제 2 장 개인화 마케팅 이해
2.1 배경
2.2 개인화의 개념
2.3 인터넷 마케팅에서의 개인화의 중요성
2.4 개인화 마케팅의 효과
2.5 개인화 마케팅의 활용방안
제 3 장 개인화 마케팅의 미래
본문내용
인터넷 소매의 대표적인 아마존의 경우 설립 초기부터 스스로를 인터넷 서점이라기보다는 정보중계자로 정의하여 책(정보)의 구색 강호, 찾고자 하는 책을 보다 빠르고 편리하고 정확하게 제시할 수 있는 시스템의 개발, 고객에 맞춘 책 정보 제시에 많은 노력을 들였다.
이처럼 인터넷의 출연은 마케팅 활동의 혁신과 함께 유통 체계의 변화를 요구하고 있다. 마케팅 활동의 변화를 요구하는 가장 큰 힘은 인터넷이 제공하는 시공을 초월한 상호작용의 가능성이라고 할 수 있다. 인터넷에서 기업은 고객에 대한정보를 체계적으로 확보할 수 있을 뿐 아니라 큰 비용을 들이지 않고도 고객과 일대일 상호작용이 가능하기 때문에 이러한 환경은 기업들로 하여금 고객에 대한 정보를 수집하고 정리하기만 하는 수동적인 태도가 아니라 웹사이트간의 치열한 경쟁과 보다 나은 서비스를 요구하는 고객들에게서 수집한 정보를 고객을 위한 보다 나은 서비스에 활용하도록 하는 능동적인 모습으로 변하고 있는 것이다. 인터넷으로 인한 이러한 요구는 대량생산, 대량판매, 대중 마케팅 시스템에 본질적인 변화를 초래하고 있으며, 고객지향적인 개인화된 마케팅 시스템의 도래를 가속하고 있는 것이다. 즉, 고객과의 지속적인 상호작용을 통하여 고객신뢰관계의 구축을 위해서 인터넷 마케팅의 필요성이 증대되고 있다
인터넷 마케팅의 주된 성공요인은 소비자에게 초점을 맞춘 것이다. 델컴퓨터의 경영방식이나 아마존 모두 소비자가 주가 되는 고객초점에 그 바탕을 두고 있다. 즉, 정보자원을 바탕으로 고객의 시야에서 고객욕구 해결책을 제공함으로써 높은 가치를 고객에게 전달하고 있으며, 이를 통해 만족한 고객자산을 확보 할 수 있었다. 또한 특정 분야에서 일찍부터 선두주자 혹은 대표업체로서 인식의 선점을 이루었다는 점, 관련 업체나 사이트와 폭넓은 제휴를 통해 가치연쇄를 형성하였다는 점들도 주요 성공요인이라 할 수 있겠다
참고 자료
없음