[품질경영] 아파트의 품질요소 분석 사례(품질경영론)

소개글

저자가 소속된 건설사 분양사업부의 실제 설문을 토대로 작성함.
경영학전공 품질경영론 수강자들의 품질요소분석 사례를 전형적으로 보여주고 있으며,
특히 주거공간인 아파트의 품질요소를 실증적으로 분석하였으므로,
대학생, 대학원생 뿐만 아니라 건설사의 관련자들도 좋은 참고가 될 것으로 기대합니다.
A+리포트입니다.

목차

1. 의견의 수집
2. 아이디어 개발
3. 설문작성 (설문내용 포함)
4. 인류통계학적 설문자 분포
5. 설문결과 분석
(설문지 집계결과와 각 품질요소의 경향)
6. 분석결과

본문내용

아파트 품질요소 분석결과
■ 그룹핑 평가 결과
대다수의 항목이 당연적 품질에 해당되었으며, “최상층의 단열”은
일원적 품질에 해당되었고, 매력적 품질에 해당사항은 없었다. 이는
브랜드가 약한 데 기인하여 고객 충성도의 기반이 약한 원인과 최근
침체된 건설경기의 영향으로 분석된다.

■ 당연적 품질로서 갖추어야 할 항목

또한 결과적으로 판단 컨데 당연적 품질로서 반드시 갖추어야 할 항목
브랜드네임의 가치절상이며 따라서 광고, 홍보, 사회사업등 긍정적 기업
이미지 구축과 이에 연유한 충성도 있는 고객의 저변 확대가 필요한 것으
로 보인다.

■ 이 사례에서 얻은 교훈

이번 조사에서 우리는 아파트 상품의 품질제고와 뿐만 아니라 고객의
마음에 기업이 어떻게 포지셔닝 되어 있는가 하는 것이 매우 중요함을 교훈
으로 얻을 수 있었다.

참고 자료

일반적인 품질경영 관련 교재