[조직환경] 톰슨의 상황이론

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James Thompson(1967)은 그의 고전 행동하는 조직(Organizations in Action)에서 불확실한 세계에서 합리성을 달성하는 것으로서 조직의 기본적인 문제를 표현했다. 조직은 어떤 바람직한 결과를 추구하기 위해 만들어지나 바람직한 결과를 달성하기 위한 조치들을 계획하고 실행하는 능력을 제한하는 불확실성에 그들은 직면한다. 따라서 많은 조직행동은 불확실성과 조직합리성 사이의 불안 해결을 달성하기 위한 노력으로서 이해될 수 있다. Thompson은 조직을 기본적으로 오직 제한된 통제를 가지며, 또한 합리성의 척도를 필요로 하며 환경과 기본적으로 상호의존적인 개방적 체계로 보았다. 조직은 책임과 통제의 세 가지 수준을 취하는 것으로서 논의될 수 있다.(Parsons, 1960): (a)조직의 과업을 처리하는 것을 달성하는 것에 관계하는 기술적 수준 (b)기술부서의 통제, 서비스하는 책임을 맡는 관리적 수준; 그리고 (c)구성원과 제도와 함께 조직을 표명한 제도적 수준. 이 세 수준은 불확실성의 다른 원천과 수준에 상응한다. Thompson의 대부분의 기본적인 가설은 합리성과 자가 통제를 달성하기 위해 조직은 이 기술적 핵심으로부터 자원획득과 산출처리 기능을 따로 분리함에 의하여 환경의 불확실성으로부터 조직의 기술적 핵심을 보호하기 위해 노력한다는 것이다. 따라서 우리는 관리적, 제도적 수준에서 보다 큰 불확실성을 보게 된다. 특히 제도적 수준은 적은 통제를 가지고 불확실성의 높은 수준을 요구하는 환경에 적응된다. 관리적 수준은 기술적 핵심과 외부환경 사이의 조정에 일임된다.

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