[소비자 행동의 이해] 소비자행동

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목차

< 소비자행동변수의 분류 >
●소비자구매행동에 영향을 미치는 제 요인
1. 문화적 요인
1) 문 화
2) 하위문화
3) 사회계층

2. 사회적 요인
1) 준거집단
2) 가 족
3) 사회적 지휘와 역할

3. 개인적 요인
1) 연령 및 가족생활주기단계
2) 직 업
3) 경제적 조건
4) 라이프 스타일
5) 개성 및 자아개념

4. 심리적 요인
1) 동 기
(1) 프로이드의 동기이론
(2) 매슬로우의 동기유발이론
2) 지 각
3) 학 습
4) 신념과 태도

○소비자결정모델 과정
1. 문제(욕구)의 인식과 활성화
1) 시간
2) 변화된 환경
3) 제품습득
4) 제품소비
5) 개인적 차이
6) 기업의 마케팅 활동

2. 정보의 탐색
2.1 정보탐색의 유형
1) 내부탐색과 외부탐색
2) 구매 전 탐색과 지속적 탐색
3) 적극적 탐색과 소극적 탐색
4) 평상적 탐색과 공식적 탐색
5) 마케팅 시사점

2.2 고려 상표군의 형성
1) 제품군 형성
2) 제품군 형성의 수준
3) 전략적 응용

2.3 탐색의 정도
1)내부탐색의 결정요인
(1) 내부탐색 방향의 결정요인
(2) 내부탐색 정도의 결정요인
2) 외부탐색의 결정요인
(1) 외부탐색 방향의 결정요인
(2) 외부탐색 정도의 결정요인

2.4 탐색의 순서

2.5 정보탐색의 측정
1) 정보탐색의 측정방법
2) 정보탐색활동 측정상의 문제점

2.6 정보탐색과 소비자 보호

3. 대안의 평가

3.1 선택기준의 특성

3.2 선택대안의 통합과정
1) 통합과정의 유형
(1) 보상적 전략
(2) 비보상적 전략
*의사결정규칙의 판정도
(3) 휴리스틱
2) 통합과정의 적용

3.3 의사결정에의 영향변수
1) 소비자 지식
2) 준거기준
3) 환경적 요인

4. 구매

4.1 무점포 구매(일명 홈쇼핑) – 성장성이 큼

4.2 점포방문 행동
1) 극장식 판매
2) 점포이미지

4.3 점포내 행동
1) 자발적 쇼핑
2) 구매시점자극

4.4 판매원
1) 자원의 교환
2) 판매 상호작용
3) 관계마케팅

5. 구매 후 평가

5.1 인지부조화
1) 부조화를 일으키는 조건들
2) 부조화 감소 방법
(1) 제품에 대한 평가의 변화
(2) 새로운 정보의 탐색
(3) 태도의 변화

5.2 소비자 만족/불만족

5.3 소비자 불평행동

5.4 제품처분
1) 처분양상
2) 중고시장을 통한 재활용
*고객이 제품을 사용하고 처분하는 방법

5.5 마케팅 시사점
1) 소비자에게 너무 과다하게 약속하지 말라
2) 약속된 품질을 보장하라
3) 소비자 만족시스템을 잘 관리하라

본문내용

1. 문화적 요인

1) 문 화
인간의 욕구와 행동을 결정하는 가장 기본적인 요인.
소비자가 속한 사회구성원들이 공유하는 관습, 가치관, 라이프 스타일, 도덕 등의 복합체로서 소비자가 어떤 상황에서 취하게 될 적절한 생각이나 행동이 무엇인지를 알려주는 지침을 제공한다.
구매의사결정에 영향을 미치는 문화적 영향력은 나라마다 다르기 때문에 국제마케팅 관리자는 각 국제시장의 문화를 이해하고, 마케팅전략을 개발해야 한다.
또한 최근에는 급격한 문화변화가 일어나기 때문에 마케팅관리자는 문화변화가 요구하는 신제품을 개발하기 위해 문화변화추이를 예의 주시해야한다.

2) 하위문화
공통의 생활경험을 토대로 형성된 공동의 가치체계(민족, 종교, 인종, 지역)를 지니고 있는 사람들의 집단을 포함한다.
하위문화는 중요한 세분시장을 형성하고 있기 때문에 마케팅관리자는 하위문화권의 욕구를 충족시킬 수 있도록 제품이나 기타의 마케팅프로그램을 설계해야 한다.

참고 자료

없음