[마케팅] 감성마케팅에대하여

목차

Ⅰ. 소비자 행동
⑴ 소비자 행동 모델
⑵ 소비자 정보처리 모델
⑶ 소비자 기억구조 모델

Ⅱ. 감성 마케팅
⑴ 감성 마케팅의 정의
⑵ 감성 마케팅이란?

Ⅲ. value star (감성 마케팅의 현대적 이론 도입)
⑴ 이성적 측면
⑵ 감성적 측면

Ⅳ. value star의 고찰
⑴ 브랜드 자산
⑵ 경험
⑶ 에너지
⑷ 제품
⑸ 가격

Ⅴ. 고객과의 지속적 관계 구축
⑴ 고객에 대한 이해
⑵ 고객 라이프사이클
⑶ 장기적 관계의 전제조건

Ⅵ 감성 마케팅과 커뮤니케이션
⑴ 커뮤니케이션 전략
⑵ 커뮤니케이션 수단의 선택

Ⅶ 맺음말

본문내용

기업은 자사제품에 대한 소비자의 선택, 구매를 증가시키기 위해 경쟁제품보단 우월한 특성을 지닌 상품을 개발하고 소비자가 수용할 수 있는 수준에 맞는 마케팅 노력을 투입하고 있다. 간략히 마케팅의 골격은 다음과 같다고 할 수 있다.
① 하나의 제품시장을 세분화하여 표적시장을 선정
② 각 시장에서 경쟁우위를 달성할 수 있는 제품포지션을 확보
③ 통제 가능한 마케팅믹스 계획을 수립하는 것

위의 3가지가 마케팅 활동의 골격이 되는 것이며 기업의 마케팅 전략에 의해 소비자들의 행동에 영향을 미치게 되며, 소비자의 구매행동에 의해 영향을 받게 되는 것이다.
소비자 즉 한정된 시장에서 소비자 행동은 인간이 행하는 수많은 행위들 중 한 형태이지만, 인간은 심리적, 사회적, 문화 인류적, 경제적인 존재인 것이며 행동과학으로써 소비자의 행동에 대한 이해가 절대적으로 필요하기 때문에 소비자의 행동 양식에 대한 이해가 필요한 것이다. 소비자의 행동을 도식화하면 다음과 같다.
소비자는 자신이 필요로 하는 재화나 서비스 즉 자신에게 무엇이 필요한가에 대해 문제의 인식의 단계를 거치게 되고 이 문제의 인식 단계를 거쳐 자신이 필요한 상품에 대한 정보를 탐색하게 된다. 다음으로 유입된 정보를 바탕으로 상품의 속성과 특성 등 자신의 기준에 의해 상품군 중 선택, 비교하게 되며 다음 단계로 상품을 구입하게 된다. 구입 시 상품 자체도 중요하지만, 점포의 분위기, 종업원의 성숙도에 따라 비계획적인 구매를 유도할 수도 있는 것이다. 다음으로 상품 구매에 따른 자신의 기대가치와 지각된 제품의 기대가치를 비교하여 만족과 불만족 나타나며 만족의 정도에 따라 재구매 혹은 구매 후 부조화 등의 행동이 나타나게 된다.

참고 자료

없음