[유통경영] 소비자 코드를 제대로 읽어라

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기업이 시장에서 우위를 선점하기 위해서는 가격(price), 서비스(service), 접근성(access), 제품(product), 체험(experience) 이 다섯 가지를 고려해야 된다고 나와 있다. 그래서 이 다섯 가지 요소 중 한 가지 부분을 최고로 달성하게 할 수 있게 하고, 그 외에 다른 특성 요소에서 차별적인 시도를 하고, 그 밖의 3가지 분야에서 다른 업계와 비슷한 수준을 유지한다면 가능하다는 것이다. 그리고 이 요소들을 특화 하려면 어떠한 부분을 고려해야 하고, 소비자가 원하는 특성을 좀 더 자세히 살펴보면 다음과 같다.

첫째, 가격(price)은 특정 고객이 원하는 것을 예상하고 필요로 하는 것을 제공하는 요소이다. 사람들이 잘못 생각하고 있는 것 중 하나가 가격이 무조건 싸면 좋아 할 것이라고 생각한다. 이렇게 생각하는 것과는 달리 제공할 때의 가격은 합리적이어야 한다.

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